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Bell Canada 采用 BPM 改进客户服务 Bell Canada 采用 BPM 改进客户服务 Bell Canada 沿用的宽带和 IP 订单处理软件跟不上顾客群体迅速增长的需求。 在有些事例中，新来订单的处理时间竟然长达 60 天。大多数订单是人工处理的， 效率低、花费昂贵，订单不能精确地追踪。结果，宽带的新订单被耽搁，甚至丢失 了，已接的订单如有改动，更会引起延迟，Bell Canada 的顾客很不满意，这种状况 开始影响到公司的最终利润数据。 挑战：改进宽带订单受理和开通 为保持自己的竞争力，Bell Canada 需要快速地改进其宽带订单受理和开通系 统，这意味着公司必须加强现有的基础架构，还不能影响到客户服务。Bell Canada 认识到需要改变后端的体系架构，于是开始遴选满足自己需求的第三方方案。Vitria 公司的 BusinessWare 被证明是当然的选择，因为它能让 Bell Canada 将其跨系统的 业务流程自动化，包括工业标准应用程序，以及为订单接入、订单管理和服务保证 所开发的内部应用程序。 分阶段地推出，立竿见影的回报 出于很快改进内部和外部流程和系统的目的，Bell Canada