b2c环境下感知服务质量跟顾客满意度的关系研究探究资料.pdfVIP

10 5 ( ) V ol10, N o5 2 00 8 10 Journa l of BU PT ( Soc ial Sciences Edition) O ct 2008 B2C 1 2 吴冠之, 张艳妍 ( 1. , 100 872; 2. , 100084) , SERVQUA L , , , , , ;