案例分享(鹰潭-装维随销).pptVIP

城区营业部案例分享 装维随销 中国电信鹰潭分公司城南营业部 2013年5月 装维随销案例分享 城区营业部装维协同推进情况 客端装维人员随销现状及心得 随销工作目前存在的问题及下步措施 城区营业部装维协同推进情况1 合署办公 分工明确 公众客户部 业务培训 营销安排 随销督导 营销竞赛 随销考核 装维培训 装维考核 客端中心 城区营业部装维协同推进情况2 帮扶指导 无条件配合 公客人员为了迅速渗入客端工程师团队，按照客户经理和客端工程师分管片区，进行了1名客户经理+2名社区经理的结对子营销模式，将营销帮扶确定为客户经理的阶段重点工作。 客户经理 印制名片 整理重要单页 携带名片 客端人员 携带单页 电话提供商机 立即上门营销 成功后下单 城区营业部装维协同推进情况3 确立规范 参照实施 为统一客端人员随销标准，我们制定了《客端工程师协同营销管理办法》，其中对随销工作进行了四个方面的规范。 信息反馈 支撑服务 业务发展 业务宣传 他网竞争巡检，竞争情况及时上报 提供小区异网用户信息资料，交由 城区营业部进行策反； 随身携带单页和名片，对装维用户 递送一张名片和宣传单； 服从城区营业部主任安排做好小区 楼道贴张贴和单页上门发放； 每月城区营业部对以上动作落实情 况进行抽样回访 装维中主动沟通，了解用户