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周大生 危机公关含义 周大生危机公关方案 事件简介 “周大生”品牌是国内市场最具影响力的珠宝首饰品牌之一，在广大消费者中享有很高的品牌知名度和美誉度。然而，在央视3·15晚会上，周大生被曝以铱代替黄金掺假牟利。 事件简介 危机公关含义 危机公关是指组织危机的公共关系处理。 具体而言，是指社会任何组织，为了处理给公众带来损失、给组织形象带来危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 周大生危机公关方案 对上级主管部门的对策 组织内部对策 顾客对策 对业务往来单位的对策 对其他公众对策 事后处理 Company Overview 紧急会议 应急小组 公开致歉 统一口径 展开调查 组织内部对策 Company Overview 专人接触 诚恳道歉 以旧换新 重塑形象 满足 顾客需求 顾客对策 Company Overview 及时汇报 及时联系 总结报告 对上级主管部门的对策 Company Overview 传递信息 告知对策 当面解释 说明 处理经过 对业务往来单位的对策 Company Overview 主动沟通 传播渠道 接待来访 公开道歉 对其他公众对策 Company Overview 评估消除危 机的有关措 施的合理性 和有效性 分析事件 发生的深 刻原因 事后处理 THANK YOU
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