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讨论的内容 电子商务模型分析 需求分析方法 系统规划设计 性能模型及分析 应用程序开发模型 SOAP / WSDL / UDDI IT产业环境变化 硬件工业化?软件工业化 软件产业的分化 标准化构件和行业构件设计实现 构件经销 应用集成 企业转型 金融行业：业务咨询，理财，基金管理等 汽车行业：从设计、制造到销售的全流程服务 电子政务：基础信息服务 电信行业：客户就是资产；挖掘客户资源 零售业：供需用三方供应链；了解满足客户需求；现有的促销和推广缺乏针对性，效果不大 IT产业环境变化 低成本革命 技术创新速度加快 硬件成本按照摩尔定律迅速降低 Internet互联带来全球采购 新兴IT资源国家的崛起（爱尔兰、印度、中国…..） 电子商务带来的挑战 基础系统的飞速发展 各类网络 各类网络终端 软件技术 顾客行为、工作负荷特性和系统性能 性能、可用性以及容量建模技术 电子商务模型分析 服务质量影响因素 站点体系结构 网络容量 系统软件结构 安全体系 不可预测的公众行为 商业模型 一个产品、服务和信息流的结构，包括商业活动者、他们的角色以及收入来源。例如许多公司采用的一些最普遍的收入生成模型是：ⅰ）广告费用，ⅱ）销售商品和服务，ⅲ）数字目录（内容），ⅳ）处理Web上两个当事人之间交易的费用。 示例 在线零售 在线拍卖 门户查询入口 分销 服务 出版业 功能模型 一个电子商务公司向客户提供服务的交易过程，这个过程是直接提供商业成果的一系列连环活动 表征技术：过程流模型、分级活动模型、数据流图、以及实体关系模型 站点导航结构和分析客户采用的不同可能路径的框架 示例：在线拍卖公司 买卖双方的注册、拍卖的建立、安排和广告、竞价、定价和拍卖完成、交易等 客户模型 ***** 捕获一个客户在访问一个电子商务站点时的导航模式 描述了客户如何在站点中航行，并且允许客户获得诸如在一次购物期间某一功能被调用的次数、或者一次典型会话的平均长度之类的行为度量标准 电子商务站点的性能取决于： 客户请求服务的模式 每个服务对站点资源的要求 客户访问站点的强度 资源模型 工作负荷模型 捕获客户请求服务的模式以及每个服务需求的站点资源在时间方面的要求 性能模型 用于计算不同观点的站点度量标准。资源使用度量标准的例子包括过程利用和数据库服务的请求等待平均数等 高层度量标准如客户响应时间或站点每秒钟的收入 定量方法分析电子商务模型 定量方法概述 容量、可靠性、可伸缩性以及安全性 定量方法分析电子商务站点的主要步骤 深入了解电子商务站点的结构 测量电子商务站点的系统性能 了解客户行为 表征电子商务站点的工作负荷 分析评价电子商务站点的性能 为电子商务站点预测期望的负荷 选择最划算的一个体系结构 小结 本部分介绍了电子商务模型，以一个参考模型为例，为定量方法创建了一个框架。同时也给出了分析电子商务站点行为和性能所需要的主要步骤的概述。在接下去的几部分里将根据这些模型对电子商务站点的建立和运行进行更深入的分析 建立电子商务式的思维模式 “集成各种商业流程，便更好的服务客户” 明确长期的发展目标和计划 短期独立的解决方案－》组合却是高耗费、复杂、独立、初级 流水线的方式组合 vs 将各个商业流程有机的结合 电子商务系统规划与设计 电子商务应用的各个阶段 商务分析阶段 规划设计阶段 建设变革阶段 整合运行阶段 完善提高阶段 客户金字塔（按销售收入分类） 顶端客户 高端客户 中端客户 低端客户 不活跃客户 潜在客户 观望客户 客户金字塔的经验 公司收入的80%来自顶端的20%的客户； 顶端20%的客户其利润率超过100%； 90%以上的收入来自现有客户； 大部分的营销预算经常被用在非现有客户上； 5%至30%的客户在客户金字塔中具有升级潜力； 客户满意度是客户升级的根本所在； 勉强满意的客户经常会转向您的竞争对手； 营销和销售的目的是影响客户行为； 公司其它部门和人员也会影响客户行为； 客户金字塔中客户升级2%意味着销售收入增加10%，利润增加50%！ 客户金字塔的操作步骤 将新客户纳入到金字塔中； 将金字塔中的客户升级； 保留金字塔中的客户； 关注客户因素 客户价值 每客户利润率 客户生命周期价值（客户关系维持的平均时间内每位客户的平均利润率） 客户行为 每客户的销售收入 客户份额（客户在贵公司的购买占该客户在同类产品和服务的总额的百分比） 客户生命周期（客户与贵公司的购买关系维持时间） 客户满意度 满意度得分 忠诚度指标 系统规划的几个有力工具 客户行为模型 客户访问模型 系统容量规划 客户行为模型 概述 客户模型、工作负荷模型以及资源模型之间的联系 实例