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华东地区体育场馆协会交流会 发 言 稿 概况： 闵行区体育馆位于上海市七宝镇的东南侧，南和热带风暴水上乐园接壤，北和体育公园连成一体，融入在绿化丛中，周边环境十分优美，是一块理想的生态运动场地。 闵行区体育馆于2002年7月30日动工，2005年6月25日建成面向社会开放。整个工程的造价为3.77亿元。体育馆建设基地面积230亩,建筑面积50310m2，绿化面积90亩。由体育馆、训练馆、体育宾馆和室外总体组成。室外有1片足球场、1片健身苑、2片门球场、3片篮球场、4片网球场组成。另有1座乒乓球房、1间健身房和1座游泳池。开放的项目有：足球、篮球、网球、门球、羽毛球、乒乓球、游泳、拳操和健身舞蹈。2005年被国家体育总局命名为“闵行区全民健身活动中心”。 编制： 目前，我馆有在编管理人员11人，馆长一正二副，下设办公室、服务组、设备监查组、竞赛组和救生组。 制度外用工14人，主要工作是收费项目窗口服务和医务救生。 物业公司91人，担负着我馆的保安、保洁、设施设备的操作维护保养和大型活动的服务工作。 模式： 闵行区自1992年9月撤二建一以来，全区产业结构日趋优化，形成了以工业经济为支柱、农工商全面发展、外贸和房地产兴旺发展的新格局。每年以20%左右的速度发展。据2007年的统计，总产值达到974.13亿，财政收入达到272亿。位居上海市的前三名。 闵行区政府领导对体育事业相当重视和支持,有这样的经济条件做基础，体育馆的兴建由区财政全额拨款。区政府下属的事业单位均实行“阳光、透明财政”收支二条线。即所有的收入全部上交区财政，所有的支出全部由区财政下拨。作为公益性的活动场所，区政府不要求我们以盈利为目的，而是注重社会效益的产出。 工作： 为此，如何做到安全开放、提高服务质量是重要的课题，以下是我们的具体做法： 一、安全工作常抓不怠。 1、重点做好用电安全、防火、防盗工作，确保大型活动的安全。建立起一日一查制度，及时排除安全隐患。定期检查电器电路，干燥季节对重点设备重点部位加强巡查。 2、大型活动中保持消防通道的顺畅，积极配合消防、公安做好安全工作。活动中合理安排，有序管理，做好人员的疏导分流工作，防止出现拥堵踩踏事件。保证活动的用电安全，严格根据用电量及时增容。提醒观众在观看比赛或演出时注意个人财物的保管。馆内公共物品的保管规范化、制度化，专人化，做到堵漏查缺。 3、培养和教育工作人员提高安全意识，确保现金、财物安全无虞。责成物业公司建立完备的保安制度和巡查制度，加强保安人员的责任心。 4、游泳池是做好安全开放工作的重中之重。要完善制度，责任到人，切实地提高救生员的责任心，杜绝脱岗漏岗现象发生。室外场地要确保健身器械的完好率，做好器械的使用说明和必要的警示牌，提示标志。 二、开放窗口文明服务、规范服务、诚信服务、优质服务。 1、体育馆代表着闵行区政府的形象，窗口服务人员代表着体育馆的形象，是与广大群众直接联系的桥梁和纽带，一定要做到文明礼貌、服务规范，要做到统一着装、亮证上岗、热情服务。努力提高场地的使用率，关键在于我们的服务水平。仅有好的硬件设施是不够的，还要有配套的优质服务才能吸引更多的群众前来参与健身。 2、对晨练、晚锻炼的体育爱好者做好适当、必要的组织和引导工作，并且为老年人、儿童和残疾人参加体育健身活动提供一些便利条件。即使是免费开放，只要我们服务工作到位，更会成为提升体育馆形象和影响力的一个重要途径。 3、对于各级领导干部和公务员来说，我们不仅代表着体育馆的形象，也是区体育局形象的一个重要体现，是体育局工作的对外窗口。服务工作的质量会直接影响到对体育局工作的成绩的评定。我们要有大局意识，要有全局一盘棋的思路，切实地做好服务工作。 4、加强工作人员相关业务知识的培训交流，了解有关地区及国际赛事的管理、服务保障工作的方式方法，了解国际惯例和规则，借鉴先进的赛事管理和后勤保障经验，确保竞赛的顺利进行。大型活动与主办单位充分沟通，注重协调配合，保障活动现场的安全有序。 三、保障措施： 1、注重管理体制的完善和机制的创新。加强工作纪律，提高各项制度执行的力度，改变散慢、拖沓的不良习惯，努力营造和谐的工作环境，培养全体职工的团队精神，合作意识，整体观念。 2、重宣传，提升形象，继续扩大影响力。抓实用足奥运机遇，加大体育知识、全民健身活动的宣传，增强广大群众的体育健身意识，使“体育生活化、生活体育化”成为群众新的生活方式和观念，形成全民健身的舆论导向，引导崇尚健身、参与健身的社会风气。 3、利用每次大型竞赛、活动充分展示我馆的良好形象。任何一次的大型活动都是我们免费宣传的机会，是扩大我馆影响的有效途径，一定要善于把握和利用。 4、做好参观接待工作。通过各级领导、兄弟单位来参观的机会充分展现我馆的特色、优势，把我馆的影响进一步扩大至全