各岗位文明服务用语.docVIP

附3： 医院窗口单位星级服务评分统计表 科室：???????????????????????????????????考评时间：????年??月??日 文明服务用语 一、公共用语 （一）文明服务常用语： 1、请！ 2、您好! 3、请进。 4、请坐。 5、请稍候。 6、您需要帮助吗? 7、对不起。 8、不客气。 9、谢谢! 10、请配合一下。 11、谢谢合作。 12、您很快就会好起来的。 13、祝您早日康复! 14、您走好。 15、欢迎您检查指导工作。 16、请多提宝贵意见。 17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 18、感谢您对我们工作的理解与支持。 （二）文明礼貌用语: 1、早晨见面问声“早上好”或“您早”。 2、平时见面问声“您好”。 3、打扰病人或办事不周时说声，“对不起、请原谅”。 4、当病人表示感激时说声 “不客气”或“这是我们应该做的”。 5、当分别时说声“再见”。 （三）善用文明称谓： 同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。 二、服务忌语 1、嘿！ 2、您吃饱了撑的呀！ 3、我就这态度！ 4、有能耐你告去，随便告哪都不怕。 5、喊什么，等会儿！ 6．没看我还忙着吗，着什么急！ 7．交钱，快点！ 8、我解决不了，愿意找谁找谁去！ 9、不知道！ 10．没钱找，等着！ 11．有意见，找院长去！ 12．都几点了，你快点儿。 13．价格在墙上贴着呢，你不会自己看 14．不能换，就这规矩。 15．瞎叫什么，没看见我在忙着呢！ 16．我不管，少问我。 17、没零钱了，自己出去换去。 18、越忙越添乱，真烦人。 19．后边等着去。 20、把裤子脱了。 21、瞧这破血管，扎都扎不进去。 22、活该！ 23、没钱就别来看病。 24、你这人怎么这么事多，讨厌！ 25、这交班呢，外面等着去！ 26、查户口的，你管我姓什么！ 27、你的病也就这样了，回家想吃什么就吃点什么吧！ 28、机器坏了，谁也没辙。 29、快下班了，明天再说。 30、谁给你办的，你找谁去。 31、欢迎你再来。 三、岗位用语 ????1、迎宾 ????(1)您好。 ????(2)请到×层，您走好。 ????(3)请问您需要帮助吗? ????2、导医 ????(1)您好，请问您需要帮助吗? (2)请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。 ????(3)××科在x层，请走好。 ????(4)请问您需要轮椅吗? (5)我送您去，请注意，小心地滑。 (6)请到这边登记。 (7)请到收费处挂号。 (8)别客气，这是我应该做的。 (9)对不起，请稍等，我马上给您问一下（找一下）。 (10)我们工作还有不足之处，希望多提宝贵意见。 (11)您今天真幸运，您看的科室今天是我们××主任坐诊，他（她）在×××方面（疾病）最擅长了。 (12)对不起，××主任正在里面接诊病人，请您先坐会，一会到了，我会叫您？ (13)××主任您好，这位×先生（女士）××部位不舒服，请您看一下。 (14)请您慢走，祝您早日康复！ ????3、咨询 ????(1)您好，我能为您提供帮助吗? ????(2)请到x层，挂号、收费、取药，挺方便的。 ????(3)您好，××检查在x层××处，请这边走。 ????(4)对不起，请稍等，我马上给您问一下。 ????4、挂号 ????(1)您好，请您提供××证件好吗? ????(2)您好，请问您挂哪个科?哪位专家? ????(3)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。 ????(4)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗? ????(5)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。 (6)您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。收您××元，找您××元，请收好。 (7)对不起，让您久等了。 5、收费 ????(1)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。 ????(2)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。 (3)对不起，请您先去×层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗? (4)对不起，让您久等了。 ????7、取药 ?(1)对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。 (2)请您把处方和发票给我。 (3)×××，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。 (4)×××，您的药已经配齐了，请拿好。 (5)×××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您×分钟后到这里来取药。 (6)这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。 (7)药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。 (8)用药期间，请不要吃×××食物。 (9)请慢走，祝您早日康复。 8、检验科 (1)请坐，马上为您做化验，请稍等。 (2)您这是做肝功能化验，请明早空腹来抽血。 (3)只需采集