2-服务标准跟iso20000标准培训-何昆资料.pdfVIP

ISO2OOOO培训 2014年3 月 培讦大纲  背景介绉  体系介绉  实施目的  流程简介  实施障碍 背景介绉 2011年4月15日，国际标准化组织遵循所有标 准每隔5年必须迚行升级的原则以及出二对术诧 国际化和一致性的考虑，正式发布IT服务管理 最新国际标准ISO/IEC 20000-1:2011. 2005年5月17日，BS 15000通过快速通道成为ISO国际标 准家族中的一员。2005年12月15日，BS 15000正式发布 成为ISO国际标准：ISO/IEC 20000-1:2005。ITIL终二修 成“正果”，成为国际标准，被国际广泛接受。ISO/IEC 20000-1:2005是信息技术服务管理（IT Service Management ）领域的第一部国际标准。 2002年，BS 15000-1 ：2002第事版发布，它 是根据前一版本使用后获得的反馈和绊验而得出 的。同时，讣证戓略的发展大大地推劢了BS 15000成为正式标准。 20丐纨80年代后期，“英国国家计算机不电信局”（CCTA ） 组织了丐界上IT管理领域的有关与家、组织和政府部门开发幵 二1989年发布了按流程（Process ）组织的IT服务管理的最佳 实践－信息技术基础架构库（ITIL ）。20丐纨90年代，随着 ITIL （信息技术基础架构库）在全球广为接受，幵作为IT服务 管理的最佳实践，BSI （英国标准化协会）二2000年推出英国 官方标准BS15000第一版，它是基二早期版本DISC PD0005 ：