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CMDB实施步骤及关键成功因素分析 翰纬咨询 刘亿舟 2012年2月23 日 翰纬是谁？翰纬做什么？ 翰纬简介 2 Copyright @ 2010 翰纬咨询 翰纬是谁?  翰纬正式创建于2004年，总部位于中国  翰纬正式创建于2004年，总部位于中国 上海，北京、广州设立有分公司及办事 上海，北京、广州设立有分公司及办事 机构 。 机构 。  最早从2001年开始进入中国ITSM行业，  最早从2001年开始进入中国ITSM行业， 是中国ITSM行业的主要推动者。 是中国ITSM行业的主要推动者。 3 Copyright @ 2010 翰纬咨询 翰纬在做什么? 4 Copyright @ 2010 翰纬咨询 翰纬做的如何? 5 Copyright @ 2010 翰纬咨询 资质和荣誉 国家IT服务管 中国IT服务 国家IT服务管 中国IT服务 理标准组组长 管理论坛副 理标准组组长 管理论坛副 单位 秘书长单位 单位 秘书长单位 Copyright @ 2010 翰纬咨询 议程 / Agenda ITIL实施方法论简介 CMDB实施步骤 CMDB实施步骤 及关键成功因素 分析 CMDB实施关键成功因素分析 分享：“刘亿舟IT服务管理经典语录” 7 Copyright @ 2010 翰纬咨询 翰纬ITSM实施方法论 1:制定项目计划 培训导入 1:制定项目计划 培训导入 2:现状评估 2:现状评估 制定规范: 管理信息 流程模型 制定规范: 管理信息 流程模型 审核步骤 实施步骤 审核步骤 实施步骤 支持工具 参与人员 支持工具 参与人员 交