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保洁管理培训 “家务”与“服务”的定位 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将 惯有操持家务作法带入现场服务。 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。 一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。 明确“客户永远是对的”的服务心态。 用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对 错。 工作区域能源节约 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。 水笼头跑冒滴漏。 解决：举手之劳/报告上司/甲方部门。 环境关照，及时报告 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环 境。 细心、敏锐、高效 倡导良好卫生习惯 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。 例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作 生活氛围。 从每个人做起，形成对比。 工具的自我管理与集中管理 工具管理体现服务质量，管理水平。 客户很在意这滤布，勿因小失大。 坚持“定点、归位、整齐”原则。 条件允许时隐蔽放置。 区域划分：物料仓库/现场，不同管理点。 一开始做对，形成习惯。 预见性的报告 同第“3”项内容。 现场可疑情况的提供与警觉。 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。 药剂正确使用 对应第“1”项，保洁工作专业