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第八章 服务组织 第一节 组织结构概述 第二节 服务企业组织结构 第三节 服务组织文化 第一节组织结构概述 一、组织与组织结构 二、典型组织结构 三、组织结构设置的原则 四、组织机构设置的内容 一、组织与组织结构 组织：两人以上的团体就是组织。（静态、名词） 组织：是为实现某一共同目标而由若干人组合形成的一个系统。 组织：就是围绕共同实现的目标建立机构，并对机构中的人员安排岗位、明确职责、交流信息、协调工作、获得最高效率的活动。(动态、动词) 组织结构是企业内部的指挥系统、信息沟通网络和人际关系等各部分之间关系的一种模式，是指对于工作任务如何分工、分组和协调合作的模式。 组织结构的构成要素： 工作目标或任务 人员和职务 组织环境 人际关系 组织结构的作用 可以使每个成员能够明确知道自己在组织中的地位和作用，明白职责和权限。 可以使工作指令能顺着指挥链从上一级传达到下一级，减少人际之间的摩擦。 有利于生产专业化，提高效率。 有利于监督检查工作，协调组织中各部门的关系。 直线制 直线职能制 矩阵制 三、组织结构设置（建立）的原则 1、精简高效原则 2、管理幅度原则 3、统一指挥原则 4、责权对等原则 5、分工协作原则 四、组织结构设置的内容 组织管理总体模式的选择 决策机构和执行机构的设置 部门、岗位的设