2012年白云台营业厅QC课题《.pptVIP

实施二：效果检查 八、实施对策 111.71% 199 94 王超 144.66% 252 103 何丽 111.62% 273 129 李晓兰 增长率 竞赛月办理量 竞赛前月办理量 姓名 结论：通过存送业务的比赛，营业人员之间形成了良好的良性竞争氛围。日均办理量同比赛前相比高出2倍以上， 八、实施对策 实施三：重新制订绩效考核方法 结论：经过与营业厅员工的允分沟通和反复讨论，最终确定针对存送业务绩效考核方法，并且为切实提升营业人员对存送业务的重视，将业务类分数由原来的30分增加为50分，存送业务占比15分。！ 八、实施对策 无 100% 小计 　 员工考勤、服务纪律、业务测评及差错、各类报表 10% 基础管理 3 1、入网开户占比8%；2、家庭业务占比8分；3、数据业务占11%。4、终端业务占8%；5、当前存送类业务占15% 50% 基本业务任务完成量 2 1、营业员短信评价满意度；2、营业厅服务测评；3、营业厅业务测评；4、投诉工单处理及时率；5、服务缺陷投诉量 40% 服务质量 1 说明 权重 考核项 序号 分公司对厅经理、值班经理进行考核： 实施三：重新制订绩效考核方法 八、实施对策 无 100% 小计 　 员工考勤、服务纪律、业务测评及差错、各类报表 10% 基础管理 3 1、入网开户占比10%；2、家庭业务占比10分；3、数据业务占15%。4、当前存送类业