第八章 电子商务概述.pdf

第八章 电子商务概述 第八章 电子商务概述 案例之一：Dell公司的沟通模式 案例之一：Dell公司的沟通模式 绕过分销商等传统价值链中的中间环节 2006年11月20 日 广东白云学院经济系会计教研室王胜 2006年11月20 日 广东白云学院经济系会计教研室王胜 按单定制并将产品直接销售到客户手中 Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 面对面的人员沟通 拜访客户面对面解决问题 2006年11月20 日 广东白云学院经济系会计教研室王胜 2006年11月20 日 广东白云学院经济系会计教研室王胜 1 ．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2 ．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3 ．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4 ．电子商务用什么工具进行商务活动？ 2006年11月20 日 广东白云学院经济系会计教研室王胜 2006年11月20 日 广东白云学院经济系会计教研室王胜 1．1 传统商务与电子商务 1．1 传统商务与电子商务 1839年电报 电话 传真 哪种工具 费用低？ 范围大？ 无线网 广东白云学院经济系会计教研室王胜 2006年11月20 日 广东白云学院经济系会计教研室王胜 2006年11月20 日 互联网 1．1．1传统商务与电子商务的运作过程 1．1．1传统商务与电子商务的运作过程 II 贸易磋商过程 II 贸易磋商过程 I 交易前的准备 贸易双方进行 贸易双方进行 以纸面为主 以纸面为主 口头磋商或 传统商务的 口头磋商或 商品信息的发 传统商务的 商品信息的发 纸面贸易单 纸面贸易单 布、查询和匹 布、查询和匹 运作过程 证的传递过程 运作过程 证的传递过程 配过程 配过程 III 合同与执行 IV支付与清算 III 合同与执行 IV支付与清算