心理学教敏学课件－沟通技巧.pptVIP

2001年11月 李学军--管理训练 沟 通 技 巧 ----意义的传递和理解 一.理解沟通 1.什么是沟通? 问题:丛林中的一棵树倒了,却无人听到, 它是否发出了声响? 沟通---是意义的传递和理解.最完美的沟通是想法或思想传递到接受者后,接受者所感知的心理图像与发送者发出的完全一样. 《要想沟通成功,意义不仅要被传递, 还需要理解!》 一.理解沟通 1.什么是沟通? 有效的沟通 VS 意见一致 很多人认为，有效的沟通是使别人接受我们的观点。但是，我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。当一场争论持续了很久，别人往往认为是缺乏沟通造成的，然而此时正进行着大量的信息沟通，每个人都充分理解了对方的观点和见解。 一.理解沟通 2.沟通的重要性: 一.理解沟通 3.沟通过程： 一.理解沟通 4. 沟通的方式： 一.理解沟通 5. 有效沟通的障碍： 过滤：故意操纵信息，使信息对接受者更为有利。 在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会越多。 在组织文化中，通过奖励系统或鼓励或抑制这类过滤行为。 选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景、其他个人特点，有选择地去看或去听信息；解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。 情绪：不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。极端的情绪体验，如狂喜或抑郁，都可能阻碍有效的沟通。 因此，应该避免在很沮丧的时候做决策，此时无法清楚的思考问题。 语言：同样的词汇对不同的人来讲含义是不一样的。年龄、教育、文化背景是最明显的因素。 非言语提示：是信息传递的一种重要方法。非言语沟通几乎总是与口头沟通相伴，如果二者协调一致，则会彼此强化。但当分言语线索与口头信息不一致。不但会使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也会受到影响。 一.理解沟通 6. 克服沟通的障碍： 运用反馈：很多沟通问题是由于误解或不准确造成的。 为了核实信息是否被接受，可以询问有关该信息的一系列问题。 让接受者用自己的话复述信息。 接受信息后，行动比言语更重要。 简化语言：管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。 有效的沟通不仅需要信息被接受，而且需要信息被理解。 对于问题给予明确的答复，对信息进行更精细的概括。 积极倾听：接受者和发送者双方都在思考。（下面将详细分析） 抑制情绪：将情绪控制，减少发生信息误解。 注意非言语提示：注意你的行动，确保行动和语言相匹配，并起到强化语言的作用。 二.沟通技巧之基本篇 实现良好沟通的最基本原则： 二.沟通技巧之基本篇 良好的沟通犹如血液之于生命。 能否成功的沟通并做成生意， 取决于他人是否理解你的意思。 是否能用促进交流并且朝你所希望的 方向发展的语言加以回应。 任何沟通都至少有两方参加，各方可以有不同的愿望、需求和态度。任何沟通若要成功，都需要克服这些障碍。克服障碍的第一步是：正视它的存在。 二.沟通技巧之基本篇 力求明晰：促成良好沟通的三条原则均与明晰有关： 对想表达的内容了然于心。 简洁的表达信息。 确认信息已经被清楚、正确的理解。 《良好的沟通意味着---说出你心中之所想， ---并充分理解所有的反馈》 三.沟通技巧之倾听篇 听：对声波振动的获得。 倾听：弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 积极的倾听：要求你的投入，使你能够站在说话者的角度上理解信息。 三.沟通技巧之倾听篇 开发有效的积极倾听技能---八种方法 使用目光接触： 展现赞许性的点头和恰当的面部表情： 避免分心的举动或手势： 提问： 复述： 避免中间打断说话者： 不要多说： 使听者与说者的角色顺利转换： 四.沟通技巧之身体语言篇 身体语言：是一系列的无意识的躯体动作。它可以促进沟通，也可以把沟通推向绝境。即使一动不动地坐着，你仍会在不知不觉中流露出自己的真实情感。 四.沟通技巧之身体语言篇 第一印象是至关重要的.任何首次会面的“前5秒钟”要比接下来的5分钟重要得多.因此,留心细节会使沟通效果大不相同.请注意衣着的整洁得体,即使所出席的场合并不要求正式的衣着,也要确保你的衣服和鞋子让人无可挑剔.在进入会场前,对镜