18年第一季度中山市旅游质监.docVIP

2018年第一季度中山市旅游质监 工作通报 中旅质监〔2018〕1号 一、旅游服务质量投诉情况 （一）总体情况 2018年第一季度，市旅游质量监督管理所（以下简称“质监所”）共受理旅游投诉19宗，其中“12345”政府服务热线转函投诉14宗，“12301”全国旅游投诉服务平台4宗，质监所直接受理1宗。结案19宗，结案率为100%。为旅游消费者理赔金额为14260元，均由被 （二）案件分类 质监所受理的19宗旅游投诉中，涉及旅行社19宗，占投诉总量的100%。我所积极协调被投诉单位,要求核实并妥善处理。投诉案件具体情况如下： 序号 投诉内容摘要 1 投诉人参加北京、天津6天团，导游增加自费景点，导致行程中有一个“景山“点没有去，客人要求旅行社合理解释及退回相关费用 2 投诉人参加北京5天团，报名交费1999元/人，报团20人，但行程中发现同团有16人团费是1699元/人，客人觉得不合理，要求退回差价 3 投诉人2017年12月17日委托旅行社办理美国签证，旅行社回复是15天左右可以办理，现旅行社通知要1月20日才能办理，客人怀疑旅行社未将资料上交，不想再委托他们办理，要求退回签证费，但旅行社要扣除400元交通费，客人觉得不合理。 4 投诉人参加泰国游，在当地买了蓝宝石戒子，购买后发觉戒子有划痕，在泰国时要求退货，导游当时承诺协助退，回来后一直未退，希望我局协助退款。 5 投诉人参加