电子商务总复习.pdf

电子商务总复习 第1章 电子商务概述 1.1 电子商务的概念 1.1.1 电子商务的概念 1．电子商务的定义：是指在互联网上进行商务活动。实际上就是电子信息技术同商务应用的 结合。 2． E 概念的来源及应用：是对电子商务认识的扩展，意味着网络与信息技术向各领域的全 面渗透。 3．电子商务与信息经济：密不可分 1.1.2狭义的电子商务（E-commerce） 概念：也称电子交易，主要是指利用 Web 提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过 互联网买卖产品和提供服务。 1）E-commerce 的基本业务流程：商城展示宣传、商城广告公关、消费者在线选购、下订单 并在线支付、银行确认并通知、商城通知厂商发货并付款、物流业者送货、售后。 2）电子商务企业的基本特征：商城是虚拟的、充分利用网络技术、包含商品信息系统（产品 数据库）资金结算系统和商品配送系统三个基本系统。 3）电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意 见征询、交易管理等各项功能 1.1.3广义的电子商务 概念：是包括电子交易在内的利用 Web 进行的全部商业活动，这些商务活动不仅包括企业内 部商务活动，还包括企业之间的商务活动。 1．企业电子商务系统结构 2．企业电子商务系统内容：企业电子商务系统是指企业商务活动的各方面，包括供应商、客 户、银行或金融机构、信息公司或证券公司以及政府等，利用计算机网络技术实现全面在线 交易电子化的全部过程，该系统由企业前端客户关系管理系统（CRM）、企业交易流程中的供 应链管理系统（SCM）、企业后台的资源计划系统（ERP）、企业的门户电子商务交易系统（EC） 等子系统组成。 1.1.4电子商务系统的基础设施 1．电子商务系统的基础设施：网络基础设施、信息分送基础设施（格式化和非格式化的数据 交流，HTTP是互联网上通用的信息传输协议）和商业服务（主要包括安全、认证、电子支付 和目录服务）三个重要部分。 2．电子商务系统的基础环境：两个支柱，一是公共政策法规和法律环境，另一个是安全、网 络协议和技术标准。 1.2 电子商务的起源与发展 产生背景：流通领域对企业的重要性提高；全球经济一体化和国际分工新格局形成；提高用 户服务质量、降低交易和营销费用成为新时代直接动力。 产生条件：计算机的普及；网络的普及；信用卡的普及；电子安全交易协议的制定；政府的 支持与推动。 基础：EDI、早期的电子商务、应用成熟。 1.2.1 信息系统的形成与发展 1．管理信息系统（MIS） 2．计算机集成制造系统（CIMS） 3．商业智能系统（BI） 4．电子商务系统 1.2.2 互联网及其发展 1.2.3 电子商务的发展历程 1.2.4 电子商务对社会经济产生的影响 1．电子商务将改变商务活动的方式 2．电子商务将改变企业的经营方式、生产方式和管理方式 3．电子商务将改变人们的消费方式 4．电子商务将形成新的贸易机制 5．电子商务能实现资源的最佳配置 6．电子商务将带来一个全新的金融业 7．电子商务将改变政府的行为 1.3 电子商务的特点 1.3.1 电子商务的技术特点 信息化、虚拟性、集成性、可扩展性、安全性、系统性 1.3.2 电子商务的应用特性 商务性（电子商务最基本的特性）、服务性、协调性、社会性和全球性 1.3.3 电子商务的优点 降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、增加商机、减轻物资的依赖、减少中间环节 补充： 电子商务的弱点是投资收益难以计算，风险大；送货上门对某些商品没有优势；增加了安全 交易的难度 1.3.4 电子商务与传统商务的竞争 1．竞争因素的比较：主要是比较运作效率（是指公司内部的成本结构，主要是边际成本）和 交易效率（为完成一项交易要消耗的资源） 2．信息技术的应用：传统公司采用新的信息技术来降低边际成本，向电子商务公司靠拢，将 把自己塑造成一个双渠道的公司，两个渠道可以互补，但是会发生竞争。 3．服务质量的比较：除了采用信息技术与电商公司竞争之外，传统公司还可以通过增加自己 产品的服务方式来竞争。 补充传统商务的局