18年广州旅游信息咨询员培训项目.docVIP

2018年广州旅游信息咨询员培训项目 采购需求书 一、项目概况 通过加强对全市旅游信息咨询中心咨询员的岗位培训，全面提升我市旅游信息咨询员的素质，规范我市旅游咨询服务行为，打造旅游咨询服务标杆，为广大游客提供优质公共服务。 二、项目名称 2018年广州旅游信息咨询员培训 三、服务期限 2018年5-11月。 培训对象 （一）全市旅游信息咨询中心主要负责人。 （二）全市旅游信息咨询中心咨询员。 五、师资要求 聘请旅游院校的专业老师、专业培训师和具有丰富实践经验的专业人员授课。其中，岗位英语和广州旅游常识培训的老师须有10年以上广州旅游一线工作经验，需贴合工作咨询员岗位设计课程。礼仪培训的老师须有5年以上从事礼仪服务工作经验或从事旅游行业的礼仪培训师3年以上工作经验。旅游心理培训老师，须有5年以上从事心理工作的实战经验或培训经验。户外拓展培训须聘请专门从事户外拓展培训3年以上的机构负责。 六、培训地点 （一）理论授课地点：广州市主城区范围内规范的培训场所。交通便利，离地铁站不超过1公里范围内有2条以上公交线路通过的公交车站。 （二）景点现场培训地点：组织广州一日游线路，行程至少包括3个以上广州市主要景点（4A以上景区或省级以上文物保护单位以及新建的特色景点）。 （三）拓展培训地点：培训地点所需的车程在1.5小时以内。 七、培训内容 （一）旅游咨询接待礼仪 包括服务意识和仪容仪表（含戴丝巾、领带技巧）、行为规范（现场演练接待规范动作）、化妆技巧（现场演示）等。 （二）广州旅游常识 包括广州旅游概况，食、住、行、游、购、娱六要素专题介绍。 广州旅游概况：广州历史、文化概述，及广州民俗和节庆活动。 食：广州小吃、饮食老字号、特色美食街（特色）、特色菜馆、菜系等。 游：按自然景观、历史文化、休闲度假、主题游乐、乡村旅游、工业旅游、红色旅游、科技教育、珠江游等进行分类介绍。 行：广州机场、地铁、高铁、火车、汽车客运站、码头、出租车等联系电话、营运时间、售票地点、行李托运、网上订票查询等信息。 购：特色街区市场、专业市场、大型购物广场、知名购物街、手信特产、旅游纪念品等。 住：星级酒店、品牌酒店、经济酒店、主题酒店、度假村等。 娱：特色演出、酒吧啡厅、娱乐场所等。 实地培训：广州景点实地学习，含3个以上广州主要景点（4A以上景区或省级以上文物保护单位以及新建的特色景点）。 （三）旅游咨询常用英语 1. 开展针对性教学，如旅游咨询岗位常用的词汇、句型、对话，内容包括广州旅游介绍、指路等常用信息；授课内容主要围绕咨询点周边环境信息（例如景点、交通、酒店等）。 2.加强课堂情景模拟对话演练。 （四）英语听说训练 开展英语听说专题训练，提高英语听说能力（上课地点:市旅游局会议室）。 （五）团队户外拓展 由专业户外拓展培训机构通过设计户外拓展项目，提升团队成员的合作意识、大局意识、创新意识和进取精神。 （六）旅游心理 从游客心理出发，了解游客需求；学习掌握咨询沟通技巧，更好地为游客服务；学习舒缓压力，正确处理工作、家庭、人际关系的方法。 （七）广东旅游概况 了解粤港澳大湾区9+2城市的旅游概况，掌握较出名或有特色的旅游景点。 八、培训方式 授课采取理论授课、情景模拟、实地培训相结合的方式。每个培训专题结束后（化妆、景点现场学习、拓展培训、旅游心理除外），由授课老师布置测试题目，为每个培训学员的作答进行打分，考核成绩由现场考核/书面考试和考勤组成。每个专题培训，无故缺勤达1/2以上培训课时者，该项培训成绩为不合格。 九、费用说明 本年度培训的最高限价为16.791万元。费用包括师资费、一个工作餐、场地费、饮用水、资料费（含讲义和不少于2本书籍）、交通费、参观费、保险费等与开展课程相关的一切含税费用。 人均培训费将严格控制在《广州市市直党政机关和事业单位培训费管理办法》的培训标准内，最终结算以实际培训情况为准。 十、其他事项说明 （一）签到：每次培训，培训对象和师资人员必须每天签到，原始签到表（含参训人员姓名、单位、手机号码、签名及授课老师姓名、身份证号码、手机号码、签名等）留存备查。 （二）资料：每一次课需提供纸质版讲义（化妆、景点现场学习、拓展培训除外），授课内容必须贴近广州旅游咨询员岗位实际工作，并于培训结束后制作成培训手册。 （三）工作餐：培训机构负责为每位参训的人员和老师每天提供一顿免费工作餐，提供餐饮服务的单位要符合有关行业规范。英语听说训练不安排工作餐。 （四）车辆租用：培训机构用于接送学员的车辆须符合国家旅游用车规范要求，鼓励选用熟悉线路的专职驾驶员，严禁使用“黑车”。 （五）保险：培训机构须为参加户外培训的学员购买保险。 （六）考核要求：授课老师除按培训专题备课外，还需负责出每次培训内容的作业、课程考核试题和专题题库（化