客舱对客拒绝技巧说课.pptVIP

民航沟通与播音技巧 ——客舱服务中的拒绝技巧 1 2 3 Contents 4 课程分析 学情分析 教学方法 教学实施 教学反思 5 课 程 分析 1 课程定位 课程作用 教材分析 2 教学目标 3 重点 难点 语言类课程 航空服务专业核心课程 课程作用 对客交流和客舱播音也是乘务员的基本工作。该课程能提高学生的普通话水平，增强学生理解语言的能力和表达语言的能力，掌握客舱播音的内容和技巧。 课程定位 教材分析 沟通概述 基本概念 影响沟通的因素 沟通的步骤和要领 普通话专项训练 声母发声训练 韵母发声训练 声调发声训练 语流音变发音训练 客舱服务口语技巧 倾听 赞美 说服 拒绝 客舱播音专项训练 播音的要求技巧 客舱内话系统与播音系统 常用客舱广播词训练（日常） 常用客舱广播词训练（特殊） 社会能力 方法能力 综合素质概 专业能力 单元设计目标 能力目标： 掌握客舱对客服务中拒绝技巧。 增强学生的语言理解能力，通过对方语言准确识别沟通对象需求。 增强学生的语言表达能力，在场景模拟中熟练的使用拒绝方法。 知识目标： 熟知在客舱服务各个流程节点中常见的拒绝情况 拒绝的方法和技巧 素质目标： 锻炼口语水平，提高今后对客服务质量。 培养学生的团队协作意识。 教学重点难点 教学重点： 对客服务中拒绝的方法和技巧 教学难点： 学生提炼方法的技巧 在实际工作场景中，将拒绝方法熟练使用的