消防监控中心流程图.doc

消防监控中心流程图 目录 一、监控室例行工作 二、中控室监控服务——广播系统 1、工作总蓝图 2、对客户服务 3、紧急情况 4、例行工作 三、中控室监控服务——红外线监控 1、工作总蓝图 2、对客户务 3、例行工作 四、中控室监控服务——消防报警系统 1、总蓝图 2、例行工作 五、问询服务 1、工作总蓝图 2、例行工作 3、小区出入口岗位 1）总蓝图 2）人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理 六、形象岗（会所、商业街） 1、工作总蓝图 2、工作流程 七、巡视工作 1、工作总蓝图 2、执行巡更系统 3、二次装修管理 1)工作总蓝图 2)工作流程 4、设备设施的安全管控 1)工作总蓝图 2)工作流程 5、捡拾物品 1)工作总蓝图 2)工作流程 6、对可疑人员的盘查 1)工作总蓝图 2)工作流程 八、处理日常突发事件 1、抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件 1)工作总蓝图 2)工作流程 2、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 1)工作总蓝图 2)工作流程图 3、客户挂失财物 1)工作总蓝图 2)工作流程案 4、电梯困人的处理 1)工作总蓝图 2)客户服务中心流程 5、停电事件的处理 1)工作总蓝图 2）客户服务中心流程 6、自然灾害的处理 1)工作总蓝图 2)工作流程图 7、暴力事件 1)工作总蓝图 2)工作流程图 8、突然死亡、重伤事件 1)工作总蓝图 2)工作流程图 9、自杀或企图自杀事件 1)工作总蓝图 2)工作流程图 10、精神病、出丑闹事人员 1)工作总蓝图 2)工作流程图 11、打架斗殴、流氓滋扰 1)工作总蓝图 2)工作流程图 12、突发性水浸和室内水浸 1)工作总蓝图 2)工作流程图 13、发生交通意外事故 1)工作总蓝图 2)工作流程图 14、传染病及疫情 1)工作总蓝图 2)工作流程图 15、醉酒 1)工作总蓝图 2)工作流程图 16、聚众游行、抗议 1)工作总蓝图 2)工作流程图 九、消防巡查 1、日常消防设施维护 1)工作总蓝图 2)工作流程图 2、消防检查工作——日常 1)工作总蓝图 2)工作流程图 3、消防检查工作——季度 1)工作总蓝图 2)工作流程图 4、消防检查工作——年度 1)工作总蓝图 2)工作流程图 5、消防宣传 1)工作总蓝图 2)工作流程图 6、消防演习 1)工作总蓝图 2)工作流程图 一、监控室例行工作： 队员日常 队员日常 实时监控 客户中心负责对整个流程进行数据存档 监控图像无异常 监控中发现可疑人员 监控中发现紧急事件 客户服务中心接到中控室秩序员通知，具体分析情况 发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，报项目经理后通报消防、公安 发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，报项目经理后通报公安等部门 确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员 发生跑水等工程事故，通知工程部进行处理 发生冲突、集会等非触犯法律事件 巡逻队员跟踪并将可疑人员劝离 安排队员进行劝阻 二、中控室监控服务——广播系统 1、工作总蓝图 播放记录存档 播放记录存档 通知客户播放时间 通知秩序领班 播 放 炸弹/恐吓等紧急事件 确认危害程度 祝福点歌 安排时间 寻人寻物 背景音乐播放 火情自动启动播放 二、中控室监控服务——广播系统 2、对客户服务： 中控秩序根据通知单内容进行播放 中控秩序根据通知单内容进行播放 客户要求广播 播放相关信息 寻人 寻物 祝福 点歌 客户服务中心发单通知中控秩序 客户服务中心接到客户要求，安排合理播放时间 满意 客户中心负责对整个流程进行数据存档 客户服务中心收集客户回馈情况 中控秩序向客户服务中心回寄工作单 客户服务中心通知客户播放时间 二、中控室监控服务——广播系统 3、紧急情况： 发生炸弹/恐吓等紧急事件 发生炸弹/恐吓等紧急事件 危害其他住户 客户中心接到客户报警，立即分析事态危害程度 中控秩序根据通知单内容进行播放 客户服务中心迅速发单通知中控秩序 客户中心负责对整个流程进行数据存档 中控秩序向客户服务中心回寄工作单 二、中控室监控服务——广播系统 中控秩序进行日常背景音乐播放中控秩序负责 中控秩序进行 日常背景音乐播放 中控秩序负责 进行数据存档 遇不可控制火情时，广播报警系统自动启动 三、中控室监控服务——红外线监控 1、工作总蓝图 特殊要求 特殊要求 侦查案件 分析情况 日常实时监控 发生报警 察看报警记录 无异常 各类资料存档 盗窃/违法人员 不慎误入 批评教育 安排赶往报警地点调查 CCTV监控调查报警原因 发通知单 通报秩序领班 分析情况 项目经理指示后通报110 跟踪行踪 三、中控室监控服务——红外线监控 1、对客户务： 秩序主管收到通知，调查报警记录 秩序主管收到通知，调查报警记录 客户要求察看 红外线报警记录 客户有 特殊要求 公安部门