加强三级培训课件-提高医疗服务质量.docVIP

PAGE PAGE 4 加强岗前培训、提升医疗服务质量 甘肃省临夏州人民医院医务科 唐文森 摘要：通过对五年来400名新上岗医护人员进行岗前培训，跟踪调查分析400名新聘医护人员的学习工作经历,调查结果显示住院病人满意度提高9%,医疗护理差错及纠纷降低15%。因此,加强岗前培训对促进医护人员角色转换，规范医疗服务行为，增强自我保护意识，防止医疗护理差错及纠纷,提升医疗护理服务质量和病人满意度起到了积极重要的作用。 关键词：岗前培训 防范纠纷 医疗质量 　 医学院校毕业生,从学生到医务工作者的角色转换过程中,需要专业的岗前培训指导，已有一定工作经历的新员工,虽具备医疗工作经验,但不同程度地带有原医院思维模式。如何让他们尽快了解相关的法律法规、标准及文化,适应新环境、新岗位的要求,岗前培训是行之有效的管理办法。[1]随医疗卫生制度的深入，促进了医疗卫生事业的发展，我院医疗服务设施，环境都有了很大的改善，新住院部大楼的启用，就诊病人增多，医护人员的需求逐步增大，一批批新聘人员走向临床工作岗位，如何加强岗前培训，促进新上岗人员角色转换，使之尽快适应医疗工作环境，减少医疗护理差错及医患纠纷，提升医疗护理服务质量，更好的为广大患者服务，是摆在管理者面前的新课题。我院自2007年1月—2011年12月新分配和招聘医护人员400人，占招聘人员的98.7%，都参加了医务科和护理部组织的岗前培训。通过参加岗前培训，使招聘人员尽快了解医院的各项规章制度，了解相关法律法规、掌握医院感染、传染病防治知识，增强法律意识，熟悉工作环境，促进了角色转换，在防范医疗护理差错及纠纷,提升医疗服务质量及病人满意度方面起到了重要的作用。 1 资料与方法 自2007年1月—2011年12月五年中分配和招聘人员400名，其中分配医生60名、招聘医生40名、招聘护士300名；按学历分：本科生80名、专科生20名、中专生300名；应届毕业生340名，往届毕业生60名。医务科、护理部负责组织，院内感染科、预防保健科相关人员负责具体培训工作，岗前培训为期2周，培训方式为理论授课加操作演示，培训结束后进行考试。通过对每年的病人满意度调查及医疗质量考核结果进行对比。自开始岗前培训后，住院病人满意度逐年提高,医疗护理差错及纠纷发生率降低，取得了令人满意的效果。 2 培训内容 2.1卫生法律法规 2.1.1学习《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》、《传染病防治法》、《病历书写规范》、《执业医师法》 随着人们市场经济意识、自我保护意识、法律常识的不断增强，医疗纠纷呈现上升趋势，已成为当今社会关注的焦点，通过学习以上法律法规，加强医护人员法制观念，在工作中应用法律法规，规范各项医疗护理活动，有效的减少医疗事故及医 2.1.2解读《护士条例》 为了维护护士的合法权益，规范护理行为，促进护理事业的发展，保障医疗安全和人体健康，国务院第206次常务会议通过，《护士条例》于2008年5月12日起执行。通过学习条例，使新聘护士懂得依法执业，应当遵守法律法规，规章和诊疗技术规范的规定。了解自己的权利和义务，在工作中时刻牢记应承担的 2.2医院管理制度 医院质量管理是医院管理的核心，强化医院质量管理对加速医院建设与发展起着重要的作用。[2]护理工作的性质要求护士在工作中必须遵守护理管理制度，并使其成为工作的指南，在进行护理治疗常规操作时要运用无菌技术，规范操作，执行查对制度、交班制度、消毒隔离制度，危重病人抢救制度等，只有掌握了各项护理管理制度，才能避免医院内感染，护理纠纷，更好地为广大患者服务。 2.3职业道德规范 救死扶伤是医护人员的天职，医生护士被人们誉为白衣天使和生命的守护神。一个合格的医护人员，必须具备丰富的专业知识、娴熟的技术和良好的职业道德，尊重病人的人格与权力，为病人保守秘密，实行保护性医疗，规范文明服务行为，塑造良好的职业形象，认真履行医疗职责，加强自身素质修养，以良好的医德，无私的关爱去赢得患者的理解和信任。 2.4医院奖罚办法 为了提高我院医务人员的整体素质和业务水平，强化管理，强调爱岗敬业、调动每个职工的积极性，制定了医院奖罚办法。对医院做出突出贡献的先进工作者、获得科研成果奖及发表优秀论文的医务工作者，给予奖励；同时为从严治院，健全和完善医院约束机制及监督机制，纠正行业不正之风，制定违纪和违规处罚办法。岗前培训学习的目的在于让新上岗的医护人员熟知要求内容，用医院规定来约束自己的行为，从而树立良好的医德医风，更好的为广大患者服务。 2.5 医院感染管理 培训是提高广大医务人员医院感染知识一种重要的方法，是推广、落实新的法规、条例的必要环节。院内感染是医院管理工作的重要内容之一，院内感染不但会增加患者痛苦，甚至危及患者生命和增加不必要的医