商务礼仪 第十讲 商务涉外礼仪1.pdf

第十讲商务涉外礼仪 一、原则 （一）“入乡随俗”原则 原因：1、世界上各个国家，地区、民族，形成了各自的宗教，语言，文化，风俗和习 惯，并且存在不同程度的差异，“十里不同风，百里不同俗”、不以人的主观意志为转移。 2 、尊重外国有人的习俗，容易增进双方的沟通和理解，表达自己的亲善友好之意。 体现：1、充分了解交往对象相关习俗；2、无条件地尊重其习俗。 （二）维护形象原则 （三）不卑不亢原则：每一个商务人员都必须意识到，自己代表着自己地国家，民族与 单位，因此言行应当从容得体，堂堂正正，既不畏惧自卑、低三下四，也不自大狂傲、放肆 嚣张。 体现：1、虚心向外国学习其长处，反对自卑自贱； 2 、坚持自立，自信，自强。 （四）尊重个人隐私原则： 以下八方面私人问题，均为个人隐私问题： 1、年龄大小；2 、身体健康；3、恋爱婚姻；4、收入支出；5、家庭住址；6、所忙何 事；7、个人经历；8、信仰政见。 （五）女士优先原则： 1、一切社交场合，成年男子均有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重、照顾、 体谅、关心、保护妇女；倘若因男士的不慎使女士处于尴尬、困难的处境，就意味着男士的 失职； 2 、对所有妇女一视同仁（不同种族，不管熟悉与否，不管对方年轻美貌与否，有权有 势与否） 二、不同国家的礼仪规则 （一）亚洲国家 1、朝鲜（朝日鲜明之国）、韩国（大韩民国）：有许多相似之处，官方语言为朝鲜语 服饰：商务场合着西装，且庄重保守；节庆日着民族服装；忌光脚参加社交活动 习俗禁忌：朝鲜以金达莱（杜鹃）为国花，韩国以木槿为国花，最喜爱熊和老虎；好喝 酒；厚爱白色；忌食鸭子、羊肉、肥猪肉；一般以酸、辣食品为主，参观往往提供铁筷子； 社交礼仪：非常注重，传统见面礼节为鞠躬礼，现现鞠躬，后握手；女子一般不与男子 握手，但男子可与外国妇女握手；日常交往最好采用尊称或其职务、职称；在家待客一般席 地而坐（进屋之前需要拖鞋）；斟酒要按照年龄、辈分、地位高低顺序进行；不宜讨论政治 腐败、经济危机、意识形态、南北分裂、韩美关系、韩日关系等； 2 、马来西亚（黄金之国）：以伊斯兰教为国教，马来人基本上是虔诚的穆斯林；一半人 为华人华侨，还有少量印度人和巴基斯坦人。官方语言为马来语，英语与华语为通用语。 服饰：在正式场合也喜欢着叫“巴迪”的以天然织物做成的蜡染花布长袖上衣；喜欢佩 短剑（力量、勇敢与智慧的象征）；进门必须脱鞋子、摘墨镜； 习俗禁忌：触摸其头部与肩部；在其面前挠腿、露出脚底等，因脚的地位最低；忌一手 握拳，去打另一只半握的手；忌与人交谈时手贴在臀部；忌当中打哈欠； 社交礼仪：马来人行点头礼，很少相互握手（因敏感多疑）；华人行握手礼； 餐饮礼仪：穆斯林忌饮酒、忌食猪肉、自死之物和血液；不使用猪制品；不食乌龟、狗 肉；爱吃咖喱食品；马来人十分好客，非常讲究卫生（如餐桌上常备有水盂） （二）欧洲国家 1、德国（德意志联邦共和国，“人民的国家”，主要民族为德意志人，约占 95 ％；此外 生活少量丹麦人、吉普赛人等；官方语言为德语。 服饰：庄重、朴素、整洁；喜爱深色衣服，非常重视发型，男士不宜剃光头，免被当作 “新纳粹分子”，少女多为短发或披肩发，烫发者多为已婚者； 习俗禁忌：以矢车菊为国花；不随意送玫瑰（示爱）或蔷薇（悼念）；不送女士一枝花； 以白鹳为国鸟；喜欢黑色、灰色，不喜欢红色或渗有红色、或红黑之间颜色；对与纳粹相关 的图案、行礼方式非常忌讳； 社交礼仪：纪律严明，法治观念极强；讲究信用，时间观念；极端自尊，非常重视传统； 待人热情，注重感情；非常重视社交礼节；如行握手礼：（1）要坦然注视对方；（2 ）时间稍 长、还动次数稍多、力量宜大；如交谈时面对初次见面的成年人及老年人要善用“您”的尊 称。 餐饮礼仪：以肉食为主，以面包、土豆、禽蛋为腹，最爱猪肉，不吃鱼、虾，吃鱼时不 许讲话；喜爱啤酒；喜欢自助餐（由德国人发明）；宜先饮啤酒，后饮葡萄酒；忌吃核桃； 3、英国 服饰：非常注重穿着；正式场合忌条纹式领带、忌不系长袖衣袖口扣子、忌穿凉鞋、忌 浅色皮鞋配西装套装； 习俗：以玫瑰为国花，忌讳百合与菊花；以知更鸟为国鸟；不喜欢孔雀与猫头鹰；喜欢 狗和猫，但厌恶黑色猫，讨厌大象；忌当中打喷嚏；忌用同一根火柴点燃两支香烟；忌把