商务中心组岗位工作流程.pdf

商务中心组岗位工作流程 操作规程  (一)各岗位工作安排  1.商务中心管理人员日常工作检查记录表  2.商务中心工作时间、班次和班次的工作安排  早班：07:00一l 5:30  〔l)主管  1）查阅商务管理日志、交班本、有关文件和通知。  2 ）了解当天VIP情况和会议室出租情况。  3 ）检查上班的工作完成情况(电传、传真件足否忘记投送)。 检查上班末发通的电传、传真是否已通知客人或留言客人。  4 ）检在当值人员的出勤、仪表(服务、鞋袜、领带、上号牌 等是否按要求做好)、仪容(女员工的化妆:面、唇、眼部化装是 否合要求，男员工是否有刮胡子)。  5 ）检查夜班的卫生工作质量，检查各室摆设是否正常。  6 ）检查营业员班前的工作完成情况(电传、传真路线，各种 仪器的运转，复印纸的补充等)  7 ）如有前夜班已拍发的电报，要核对姓名。  8 ）核对前一天的营业日报表，并投送到前台部。  9 ）打开会议室及出租办公室的门。将空调抽气加至最大， 让室内空气对流约半小时。使室内空气保持清新。  l0）检查内部复印室卫生上作完成情况及设备情况.设备有情 况，及时排障或报障  11）如当天有会议室出租、检查会议室出租的各项准备工作:  1)照明2 ）会议物品摆设的质量3)鲜花4)文具盘5)窗帘6)摆设 是否合乎客人要求7]卫生8 ）音响9 ）空调 10）各种饮品的存 放及饮用期限11)热水器 12）冰箱13）会议备用品14）员工 仪表、仪容1 4）洗手间的摆设  12）仪检查手提电话的充电情况  13）检查女员工的饭后的补妆情况。  14）检查上班交下的上作完成情况  15）做好当班工作记录:  16）检查本班的电传/传真是否已送上询问组  17）检查职员交接班间的交接工作，  18）督促早班的职员倒垃圾和搞各工作场地的卫生  19）记录本班员工遵守规章制度情况，  20 ）与中班管理人员日头交班。  (2)主班职员  1）从交班本及夜班处了解上脚听发生而又需交给本班继续做的工 作。  2 ）签阅交班本、VIP单、通知、填写签到表  3 ）点清上班交的单据、备用款和营业款  4 ）了解会议室/办公室出租情况  5 ）负责接听营业大厅的电话  6 ）对交下副班职员的工作进行监督。  7 ）对文具用品及工作书籍进行清点  8 ）负责对商务中心的照明、空调进行调节，需要更换维修的要向 动力部调度室报修  9 ）接待好每一位来商务中心的客人，按照有关工作程序对不同的 服务采取相应的接待措施，灵活处理，力求使客人满意而归。  10）对本班的营业收人做帐，点清备用款和营业款。  (3)副班职员  ①签阅交班本、VIP单、通知，填写签到表，了解会议室出 租情况，做好会议前的准备工作，在交班本上写上自己的午膳 时间。  ②检查复印、通讯、打字设备是否处于良好的工作状态.添加 复印机纸盘纸张，补充电传、电报、传真及传真/ 电传挂号单等 有关表格和价目表。整理各类型的复印纸并放在柜内备用.  ③检查有关工作工具，参考资料数量是否足够，整理书架里 的书籍、报纸、杂志并按顺序排好。  ④摆齐各室的椅子，放正电话及台头纸。用酒精清洁电话机 ，更换台头纸。  ⑤收拾台面纸张，把客人作废的稿件，及时用碎纸机碎掉。 清倒纸箩内的垃圾，烟灰缸里的烟头等物。及时清洁玻璃台面 指印，捡起地毯杂物。  ⑥协助主班职员完成客人交下的工作。  ⑦负责会议席间服务，收拾洗手间，更换脏毛巾，按要求把面 巾叠好，收拾会后的会议室，补充文件夹内纸张，削尖铅笔， 按要求把它们放好。  ⑧清洗杯具，对杯具进行高温消毒，沸后把杯具抹干净放回 原处。  ⑨把脏毛巾拿到洗涤部更换，领回干净的毛巾备用。  ⑩帮助主班职员准备“零散” 币。  @负责顶替复印室职员的岗位。  ⑩记录进出的传真、电传稿件并送到询问处。  ⑩在07:15到复