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非技术培训教程
客户维系及回厂率提升
（服务站长/服务经理）
客户维系及回厂率提升 目录
目录
前言2
第 1 章： 客户维系3
1.1 ASC 服务概述 3
1.2 ASC 的处境 4
1.3 客户维系综述 6
1.4 客户维系的基础 8
1.5 客户维系的策略 13
1.6 客户维系实施要点 14
第 2 章： 提升回厂率17
2.1 回厂率的概念 17
2.2 影响回厂率的原因 17
2.3 了解客户需求 19
2.4 促进客户回厂的措施 19
2.5 客户满意是回厂的根本 24
2.6 章节回顾 29
第 3 章： 收入最大化30
3.1 营业收入的含义 30
3.2 提高RMax 的措施 30
3.3 制定销售策略 43
3.4 提升RMax 的核心 44
3.5 章节回顾 47
学员用书 1
前言 客户维系及回厂率提升
记下重要内容
前言
课堂注意事项
遵守上课时间
教室内不准吸烟
手机调到振动
做好课堂笔记
积极参与互动
课程说明
课程名称：客户维系及回厂率提升
课程长度：3 天
授课形式：课堂教学＋现场互动
学员要求：服务经理/站长
课程目的
了解客户维系的重要性，掌握客户维系的基础及策略
能够分析回厂率低的
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