全流程现场服务解决方案标准化服务让客户更满意-销售易CRM.PDF

全流程现场服务解决方案 标准化服务让客户更满意 结算／评价 现场服务 服务工单管理 客服知识库 多渠道接入 现场云 免费试用 全流程现场服务解决方案, 标准化服务让客户更满意 现场服务管理是客户服务中重要的领域，由于现场服务人员直接代表企业形象，服务质量对 于客户满意度有至关重要的影响，通过打通内外的服务资源管理，优质的现场服务可以有效 提高企业形象和品牌忠诚度 渠道接入 客户信息弹屏 知识库 服务工单管理 现场服务 结算／评价 电话接入 客户信息弹屏 维护知识库目录 工作台创建服务工单 查看工作日程 在线评价 （360客户视图，客户资产等） Chat对话接入 维护知识库条目 分配工单 电话联系客户 微信对话接入 工作台查询知识库 跟进工单 到达现场签到 微信/Chat留言 关闭工单 设备检测 创建/分配派工单 设备维修与更换 结算派工单 客服云现场云 PaaS平台 优质现场服务可以显著提升企业品牌形象 如何帮助现场服务工程师的日常工 作？ 现场工程师的工作特点决定移动平台的重 要性，移动平台可以帮助工程师安排每天 的任务计划，提供路线导航、数据采集、 产品知识库等功能，显著提高现场工程师 的工作效率，为客户提供更快捷的服务 客服部门和现场服务部门如何无缝 集成？ 客服专员受理现场服务请求，直接创建现 场派工单，进行服务资源调配。现场服务 工程师移动端实时收工单任务。通过一个 平台打通售后服务的全流程，显著提高服 务效率和服务水平 如何能让客户感受一流的企业 级现场服务？ 支持企业定义标准化现场服务流程， 现场工程师签到后，需要按照预定的 流程进行设备检查或其他服务，提升 现场服务专业度和用户品牌忠诚度 如何让客户接受现场服务报价？