鞋的销售技巧.docVIP

-- 第一章鞋的销售技巧之揣摩 男性：购买具有冲动性，理智较强，目的明确，不喜欢喋喋不休的介绍，希望快速交易，对排对缺乏耐心。 女性：购买有主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观质量价格，愿意接受意见。 二、如何接待不同类型的顾客？ 1、好争辩者：对每个导购员的话语都异议，不相信，力图从中找到差错，较谨慎缓慢的做出决定 我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定语气。 2、“身上长刺”的顾客：心情（脾气）明显不好，稍遇一点苦人恼怒的事情，即激然大怒，其行动好像是预先准备的故意的诱饵。 我们：避免争论，坚持基本事实根据顾客需求出示好的花色品种。 3、果断的顾客：懂得他们要的是什么商品，确信他的选择是正确的，对其他的意见不感兴趣，愿意导购员的语言简洁一些。 我们：争取做成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的播入一些见解。 4、有疑虑的顾客：对销售人员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。 我们：我们用制造工艺，品牌、商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸察看商品。 注意了解事实情况者；对有实际根据的信息很感兴趣，愿意具体一些，对销售人员介绍中的差错特别敏感，注意查看现行的商标。 我们：强调商标和加工工艺，制造厂商的真实的情况，自动提供详细信息。 犹豫不定的顾客：不自在，敏感，在非惯常的价格下购买商品，对自已的判断没有把握。 我们：对