保险公司中高层管理人员培训服务跟服从（ppt 83页）资料.pptVIP

服务与服从 认识当今我们所处的社会 信用与能力双重竞争的社会 规则与速度改良现状的社会 竞争与合作追求双赢的社会 双赢原则 双赢绝对不是平均主义 双赢是追求价值最大化 双赢追求双方最大满意 问题≠困难 重视≠认真 成长≠发展 压力≠动力 目标≠任务 钱≠钱 意见≠事实 需求≠享有 领导≠管理 魅力≠领导力 满意度≠忠诚度 服务流程完成≠客户感受良好 雾里看花水中捞月 雷锋：做一颗永不生锈的螺丝钉 鲁迅名句《路》 孔子说：“三人行必有我师”老子说:“以有涯学无涯岂不糊涂” 对上对下一个样 营销上常说：压力等于动力 服务上有一句话《顾客是上帝》 HR管理：用人不疑疑人不用 中小学生手则：遇到坏人坏事要做坚决斗争 保险业是朝阳行业可是为什么有那么多人没有赚到钱 人寿保险好可是还有很多人不积极主动购买 不断增员不断脱落管理难道在保险业不灵 。。。 职业经理人的24字口诀 上司看你： 同僚看你： 部下看你： 同业看你： 职业经理人的24字口诀 上司看你：懂行 、 敢冲 、 负责 同僚看你：专业 、 行动 、 协作 部属看你：方向 、 协助 、 技能 同业看你：成长 、 创新 、 专业 5个重要的理念必掌握 公司永远是对的 听话照做 一个声音喊到底 完成任务是天职 因为相信所以创造可能因为信念所以创造现实 专业的行销程序 （外部 EXTRNAL） 环境 ENVIRONMENT 市场 MARKET 市场细分 SEGMENT （内部 INTERNAL） 公司 COMPANY 产品 PRODUCT 产品定位 POSITIONING 合格代理人的定位？ 从中国象棋看团队管理 兵、卒……员工 车马炮……干部 将、帅……老板 从中国麻将术看目标规划 东西南北四方……竞争主体 中间一块空地……市场环境 一方一个主人……企业领袖 麻将游戏规则……市场规则 每人十三张牌……经营团队 ………… 三大目标 业务目标：业绩/核心人力/各类KPI监控指标 管理目标：制度/考核/风险管理/预算管理 发展目标：新三年规划落实/市场占有率 品牌塑造/队伍建设/机构建设 如何做好组织发展的核心思想 团队就是六个 一个组织结构 一个奋斗理想 一个具体目标 一套行为规范 一个核心理念 一套督导制度 业绩评估 评估者 谁授予任务谁评估 谁掌握信息谁评估 谁公正无私谁评估 评估方法 多角度评估：自我、同事、上级、下级、顾客、相关部门 评估内容 个人成果 对团队、对他人的支持 沟通行为和结果 评估对象定位 岗位评估?转化为角色评估 一个主管或经理应该如何执行 管理自己的角色 搞清楚自己的位置和角色 搞清楚自己的公司和老板 搞清楚自己的任务和目标 管理自己的思路 搞清楚方向和原则 搞清楚全局与具体的关系 搞清楚轻重缓急 搞清楚风险和底线 管理自己的处事方法 搞清楚自己的习惯 搞清楚自己的弱点和优点 搞清楚细节与步骤 管理自己的团队 管理者日常工作方法与模式 四项管理： 管理报表/经营例会/个人述职/工作观察 六项控制：控制工作方向/控制预算推进进程 控制工作流程/控制工作心态 控制运营状态/控制成本与风险 营销管理模式 抓人力一定要? 抓业绩一定要? 抓管理一定要? 抓训练一定要? 营销基础管理工作涵盖： 营销服务部经理周经营分析会会报工具 营销服务部月度KPI经营分析会应用工具 营销服务部季度经营分析会会报工具-营销服务部经营系统季度论断表 五星级酒店与三星级酒店 价格差三倍的真正原因是？？ 需求因客户的行为差异而不同 一同下了公共汽车感到口渴的人，但思维和行为会不同。一个马上去冷食摊买饮料，另一个则想：几步路就到家了，到家再喝得了。不同的解释可能是： 二者收入不同，其中一人想节省一点； 二者健康与卫生标准不同，其中一人怕 在街上进食会染病； 二者口味不同，其中一人认为只有茶和 白开水才解渴； 二者举止观念不同，其中一人认为在小 摊上和饮料有失身份； 二者即时情况不同，其中一人身上没带钱。 学习的观点 原来是不学习要淘汰 现在是不知道要淘汰 知的少，不知道的也少 知的多，不知道的更多 结 论 思考容易，行动难； 把思考化为行动， 则是世界上最困难的事。 ——歌德 活动率变化带来 活动率指标是营业单位经营过程中的关键指标，活动率的变化将引起很多关联指标的相应变化。下面的几组数据将说明这种变化。 选取两个机构深圳和南昌，比较人均产能和人均承保标准保费（以下称“人均保费”）的变化与活动率的变化之间的关联