原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
手机导航计费规则调整 实施方案;本次计费规则调整工作组成;整体工作计划;11月12日前，由位置基地完成客服手册、配套宣传物料更新，配合总部将更新后的业务管理办法、客服手册、群发计划以及新版物料下发至各省业务部门，并与各省做好沟通；
11月13日-25日，位置基地完成业务平台面向业务存量用户告知即将实行新资费标准，与用户确认是否继续订购手机导航业务；
11月20日前，数据部将计费规则改造函等文件发送市场部，市场部通知1到4类渠道负责人做好关于“不使用不计费”的更新准备；位置基地负责做好5到8类渠道的更新准备；
12月1日起所有渠道启动配套新版物料及宣传。;11月25日前完成已有包月用户短信告知工作
1.告知时间安排
群发告知时间安排为11月13日-11月25日；
基地群发平台群发能力为50万/天，现手机导航存量用户约550万，为保证短信告知到达率（补发），并考虑到网络环境等因素影响，计划群发告知13天。
2.告知方案
为做好客服告知、降低法律风险同时保证手机导航业务的用户规模，本次手机导航计费规则调整客户告知针对沉默用户、活跃用户采用不同确认方式：近三个月内沉默的用户需正向确认，默认退订；其它用户不需要正向确认，默认保留订购关系。
;一：宣传及客服告知工作 – 客户告知计划;一：宣传及客服告知工作 – 客户告知计划;一：宣传及客服告知工作 – 客户告知计划;一：宣传及客服告知工作 – 客户告知计划;客服告知口径
手机导航业务不使用不收费的优惠体验将于2012年11月30日结束，届时手机导航包月用户将每月收取手机导航功能费。
各省告知口径
根据集团公司手机导航的发展思路及相关决策，手机导航业务计划于2012年12月1日取消“不使用不计费”的计费规则。11月25日前，总部将委托位置服务基地对存量用进行资费调整短信提醒，若用户不想继续使用手机导航业务，可通过回复短信、10086或手机导航客户端等多种方式退订手机导航业务。
;1、手机导航什么时候取消包月订购用户当月“不使用不计费”的计费规则？
答：手机导航业务包月订购用户当月“不使用不计费”等阶段性资费优惠已于2012年11月30日结束，12月1日起手机导航包月用户将每月收取功能费。
2、听说取消手机导航包月当月“不使用不计费”计费规则，如何退订手机导航业务？
答：手机导航业务支持以下退订方式：
一、WAP方式：
手机访问“移动梦网-MO新生活”栏目，选择其中的“手机导航”业务，选择“设置”→ “我的订购”,即可看到目前订购状态，点击“退订”键，即可退订。
二、客户端方式：
运行客户端软件，点击“设置”→ “我的订购”→ “退订”退订手机导航业务。
三、营业厅方式：
各地营业厅通过营业系统为客户取消手机导航业务。
四、短信方式：
客户发送“QXSJDHWLB”(大小写均可)至10086办理手机导航业务。
五、10086方式：
客户拨打10086转人工台来取消手机导航业务。
;3、手机导航取消包月订购用户当月“不使用不计费”计费规则为什么没有通知我？？
答：手机导航业务取消包月订购用户当月“不使用不计费”计费规则已于11月20日-11月28日对现有手机导航存量用户（具有包月订购关系）进行短信告知工作，短信内容如下：
尊敬的中国移动手机导航用户，您好！手机导航业务当月“不使用不计费”等阶段性资费优惠将于2012年11月30日结束，12月1日起手机导航包月用户将每月收取功能费。如需退订业务，请您在11月25日前编辑内容“QXSJDHWLB”回复本短信，我们将自动取消您的手机导航订购关系，您也可随时发送“QXSJDHWLB”至“10086”退订手机导航业务，详情可询10086。——中国移动
4、手机导航业务如何收费？
答：中国移动手机导航业务的收费标准为5元/月，1元/次（24小时内有效）。当月首次开通包月后72小时内退订为免费。（用户使用业务时产生的GPRS流量费按照中国移动现有资费标准收取）
5、我没有订购过手机导航业务，为什么收到计费规则调整告知短信？
答：中国移动是根据手机导航系统现有包月订购用户记录进行短信告知提示的，如果您对订购关系有异议，我们可以配合查询您的订购历史记录。如果需要退订此业务您可发送“QXSJDHWLB”至“10086”退订手机导航业务。;11月22日-11月25日，编写批量脚本。
对于已下发告知短信的沉默用户，剔除回复“Y”的用户，生成批量退订脚本。
对于已下发告知短信的活跃用户，整理回复“QXSJDHWLB”的用户，生成批量退订脚本。
11月25日-11月30日，基地手机导航计费管理系统（MSP）启动退订脚本程序，向CBOSS批量发起退订请求，清理订购关系。
;11月15日由
文档评论（0）