xx家电售后系统需求规格说明书资料.docVIP

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MDVCSS需求功能规格说明书 沈阳YY软件股份有限公司 第 PAGE 141 页 共 NUMPAGES 141 页 XX商用空调MDVCSS 软件需求规格说明书   企业解决方案事业部 文件编号: TD201 文件版次: QMS2005 文档编号 -RAR-01 版本号 1.0 分册名称 需求功能规格说明书 第1册/共1册 总页数 143 正文 143 附录 0 编制 XX项目组 审批 生效日期 xx软件股份有限公司 MDVCSS需求功能规格说明书 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 141 页 修改记录 版本号 变更控制报告 编号 更改条款及内容 更改人 审批人 更改日期 0.5 无 创建 梁智 2005-1-26 0.7 无 进一步做出分析包括接口等 郭征宝 2005-4-6 0.9 无 重新分析业务流程、细化修正功能规格 郭征宝 2004-04-26 10. 无 在与客户会议沟通认可的0.9版需求分析报告基础上,修改细则描述。增加网点服务能力关键数据项等描述。 郭征宝 2005-4-28                 第 PAGE 12 页 共 NUMPAGES 141 页 目 录 TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l _Toc102553728 1 引言 PAGEREF _Toc102553728 \h 11 HYPERLINK \l _Toc102553729 1.1 文档编制目的 PAGEREF _Toc102553729 \h 11 HYPERLINK \l _Toc102553730 1.2 项目背景 PAGEREF _Toc102553730 \h 11 HYPERLINK \l _Toc102553731 1.3 XX商用空调客服系统现状 PAGEREF _Toc102553731 \h 11 HYPERLINK \l _Toc102553732 1.4 词汇表 PAGEREF _Toc102553732 \h 12 HYPERLINK \l _Toc102553733 1.5 参考资料 PAGEREF _Toc102553733 \h 12 HYPERLINK \l _Toc102553734 2 业务需求分析 PAGEREF _Toc102553734 \h 14 HYPERLINK \l _Toc102553735 2.1 系统目标分析 PAGEREF _Toc102553735 \h 14 HYPERLINK \l _Toc102553736 2.1.1 项目总体目标 PAGEREF _Toc102553736 \h 14 HYPERLINK \l _Toc102553737 2.1.2 业务(功能)目标 PAGEREF _Toc102553737 \h 14 HYPERLINK \l _Toc102553738 2.1.3 应用集成目标 PAGEREF _Toc102553738 \h 15 HYPERLINK \l _Toc102553739 2.2 组织机构分析 PAGEREF _Toc102553739 \h 15 HYPERLINK \l _Toc102553740 2.2.1 现有组织结构分析 PAGEREF _Toc102553740 \h 15 HYPERLINK \l _Toc102553741 2.2.2 现有组织人员分析 PAGEREF _Toc102553741 \h 17 HYPERLINK \l _Toc102553742 2.3 产品特性分析 PAGEREF _Toc102553742 \h 17 HYPERLINK \l _Toc102553743 2.4 项目与客户档案分析 PAGEREF _Toc102553743 \h 18 HYPERLINK \l _Toc102553

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