案场服务标准—蒋大可资料.pptVIP

第四篇 样板房岗位礼仪标准 一、样板房管家岗位描述 1. 接待参观客户 2. 样板房维护，物品清点管理 3. 检查样板房保洁工作 4. 来访人员资料的统计、汇总 二、客户迎候 样板房管家应以标准站姿站立于门侧，随时准备接待客户。 客户到达样板房时应面向客户微笑相迎。 递送鞋套时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递送。 向客户微笑致意，礼貌请客户更换鞋套。 三、递送鞋套 接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套。 示意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套。 客户穿上鞋套后，样板房管家立于门侧，微笑指引客户进室内参观。 客户参观完时，样板房管家在门侧等候，并双手收回鞋套。客户离开时，样板房管家行鞠躬礼，感谢客户参观。 行鞠躬礼必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰。 第五篇 保洁岗位礼仪标准 一、保洁岗位描述 1. 销售中心日常保洁 2. 样板房室内日常保洁 保洁员在工作过程中，应做到“三轻”:说话轻、走路轻、操作轻。在案场或样板房遇到客户时应停下手中的工作，主动向客户微笑问候。 下蹲操作时，需采用标准蹲姿。 高处作业时，需注意安全。选择无客户的时候进行，以免影响客户参观。 样板房保洁在清洁台面时，需先把饰品移开，清洁完毕时再把饰品复位。清洁过程应注意轻拿轻放。 如果遇到客户参观，保洁人员应及时回避，并收好保洁用具。 结 束 语 希望此份案场礼仪标准能够为各区域和分子公司的案场提供服务标准和管理依据，使案场服务更具统一性、规范性。 谢 谢！ * 二、走 姿 (一)男式标准走姿 抬头挺胸，平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟，脚尖向前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时，腰用力撑住全身，两手两腿均匀摆动。 男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动，步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。 步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。 两人成行 三人成列 (二)女士标准走姿 女士行进线路, 尽量为一直线，步幅恰当,以一脚为宜，双臂自然摆动，目光平视前方。 女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。 第二篇 礼宾岗位礼仪标准 一、礼宾岗位描述 1. 礼宾岗位形象展示 2. 客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3. 客户上下车礼仪服务 二、形象岗礼宾规范 1. 值勤期间确保姿态端正，不伸懒腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。 2. 保持饱满的精神面貌，客户车辆经过时，行礼致意。 3. 和客户交流时要注视对方，不得出现指手划脚或将身体转向其他方向等不礼貌现象。 三、车辆指引 1. 前行动作 双手前平举，前手臂上举，手掌向内。 前手臂朝内三次动作（配合口令）。 此动作亦适用于倒车。 2. 推行动作 身体立正姿势。 双手前平举，手 掌向外，做推行动作重复三次。 一般用于车前示意倒车。 3. 车前左分车 左手前平举，手掌向外。 右手臂向右打开，手掌向外，重复三次。 右转动作，手势相反。 4. 车后左分车 右手前平举，前手臂上举，手掌向内。 右手前手臂朝内三次动作。 左手平举向外打开，手掌向外 。重复三次动作。 倒车右转动作，手势相反。 5. 停车动作 身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前。 示意停车。 四、开门护顶 　　1. 客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。　　 2. 左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。 3. 开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。 客户下车后提醒客户带好随身物品。 若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。 4. 如遇雨天或晴热天气，需主动为客户撑伞，并送至案场或样板房。 1. 礼宾应以标准站姿在销售中心门厅值守，姿态端正、精神饱满。 关注四周，面带微笑，随时做好接待客户的准备。 2. 客户到达案场门口，礼宾人员以标准手势，指引客户进入案场。 右臂微微屈肘,小臂打开置身