任务一小马的接待工作.doc

任务一 操作练习:小马被公司委派承担这次商务谈判的接待工作，请你告诉他应该如何做才能够保证这项工作不出纰漏? 接待工作是展现一个公司的人才素养的重要手段。而为使接待工作的顺利进行，客人高兴而来，满意而去，作为公关人员要把好接待关，应提前制定、审定接待计划，更要注意运用迎来送往的招待艺术。 一、接待计划内容包括:1、明确这次商务谈判的对象、人数、来处、任务及要达到的目的要求。2、确定接待规格。3、拟定接待期间的程序和日程表。4、确定接待人员和分工。5、接待场地的准备。6、食宿安排。7、迎送安排。8、经费预算。9、审定接待计划。二、迎接来宾。首先了解接待对象及人数，到达车次或航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接，且提前到达。接到客人后，应主动给予问候一路辛苦了等。然后向对方作自我介绍，证明身份。若递交名片，还要注意递接名片礼仪规范。三、安排住宿。小马作为公司委派代表，应提前为客人准备好住宿，并驱车陪同前往。帮助客人办理好住宿手续等，同时向客人介绍住处的服务、设施，并将谈判日程安排等交给客人。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留。稍作停留，即便告辞。四、组织会见会谈。迎接宾客到达会客室或办公室。其间应注意引导方法，配合客人步调，并出于保护,让客人走在内侧。会客，我国人们习惯以茶水招待。会谈的礼宾次序，也是按一定的顺序排列。比如按来宾的行政职务的高低排列。并且场地要