电子商务中的零售事业产品跟服务(ppt 90)资料.pptVIP

電子商務中的零售事業 ～產品和服務 ～ 學習目標 描述網路零售業和它的特性 描述網路零售業的主要商業模式 描述線上旅遊服務及其所帶來的影響 討論線上求職市場，包括它的參與者、優點和限制 描述線上的房地產交易 討論線上的股票商業服務 學習目標 討論網路銀行和線上的個人財務管理 經訂單後線上食品雜貨商迅速交付的描述 描述數位化的產品和線上相關娛樂 討論不同的網路零售對顧客的幫助，包括購物比較幫助 探討網路零售業直接行銷的成功因素和避免失敗的策略 描述重新仲介，通路衝突和網路零售業的個性化 機會 1995年7月A，開始從網站中透過一份電子目錄做為消費者購買「書」的參考，開始了其網路零售業的經營 。 其透過下列方式在商業模式和網路商店方面持續提升︰ 增加產品選擇 改進對客戶的服務 增加服務及聯盟 重視訂單的履行與倉儲的重要性 技術的使用 A逐漸朝向多元化的發展方向。 其關鍵特徵為︰ 1.容易搜尋瀏覽的介面，提供產品相關訊息及建議. 2.個性化與多樣性的產品選擇. 3.提供較低的價格. 4.安全的交付系統以及有效率的訂單履行. 令人感到貼心的服務 ”Gift Ideas” －提供配合季節性合適的創意禮品服務 ”Community”－提供相關產品訊息分享與建議 　”E-Cards” －免費的動畫問候電子卡片 以CRM角度，Amazon被認為是線上的領導者 豐富的行銷資訊前端 一對一的廣告 以取得專利權的”One-Click”指令提供消費者個性化相關服務 藉由顧客的消費習性來推薦產品 結果 在1997年，Amazon開始一個合作夥伴方案,到了2002年，已有超過500,000位合作夥伴推薦消費者至A消費，並提供合作夥伴3~5%佣金。 2001年9月Amazon與Borders Group公司簽署一項協議,允許Ａmazon的顧客在其經營的實體書局中可領取到書、CD和其他商品。 在2001年締造了31.2億美元的營業額，2003年A的全年銷售額更超過50億美元並且依舊持續增加中。 3.1 網路行銷與電子零售 網路零售業的概述 「零售商」是指在製造商和顧客之間經營的一個賣方 網路零售業(e-tailing)︰藉由網際網路從事零售業務 的經營模式. 網路零售商(e-tailers)︰藉由網際網路經營零售業務 的經營者. Ｂ２Ｃ行銷的市場規模及發展 根據Forbes/eMarketer 報告(2002)指出，美國透過網路購買商品的用戶數量自2001年的53.2%增加至2004年60%,預計會有9000萬人透過網路購買，而對線上銷售的Ｂ２Ｃ的總收入則預言到了2004年時會從2001年的730億美元增加到1,900億美元。 美國人口普查處會對零售業的電子商務銷售額提出定期報告。例如在2002年的5月份的報告中指出在2002年第一季的銷售額為98億美元(較2001年第一季共增加了19.3%) 在每一季顧客線上的平均消費為300美元。 電腦相關軟、硬體 消費性電子產品 體育用品 辦公用品 書籍和音樂產品 玩具 對品牌的高度認同 藉由可靠的保證或是知名的賣方(如：Dell) 將軟體、音樂、影片等的數位化 相對廉價的項目(如:辦公用品) 經常購買的項目(如:食品雜貨) 具有標準說明的商品(如：書籍、機票等) 在傳統商店時不能打開的包裝產品 3.2 網路零售業的商業模式 直接行銷︰指產品並無藉由中間商而直接在製造商和購買者 　　　　　　兩者之間所進行的銷售。 郵購公司的直接行銷：藉由郵購方式將產品直接銷售給顧客 而少去中間商的交易過程。 製造業的直接行銷:製造商直接對消費者進行銷售模式。 純網路零售商：此種零售商沒有實體店面，僅透過網際網路 　　　　　　　 來進行銷售活動。 結合虛擬與實體店面的零售商：傳統零售業者結合網際網路 　　　　　　　　　　　　　　　的特性來進行銷售活動。 網路商場的零售業：藉由網路商場經營的網路零售業。 Case 3.1  Lands’End：將傳統郵購業務推展為線上郵購 線上郵購的特點 提供線上產品目錄 推出虛擬「試衣」服務 便利的訂購及帳務查尋系統 會員方案 完善的配銷通路 與實體店面的相互結合 其他B2C的模式 3.3線上旅遊和觀光服務 直接的收入(佣金) 來自廣告的收入 咨詢服務費 訂購或是會員費 分享收入的報酬 其它間接幫助收益因素 旅遊指導 電子旅遊雜誌