《旅游行程规划—旅行社计调业务实训教程》第六章地接业务.ppt

“ ” 三、地接业务 一、任务引入 贵公司接到湖北某旅行社的询价单，拟接待一个来华东的旅游团队，具体情况如询价单，贵公司如何操作？ 新思维询价华东地接单.doc 在前面模块短线自组团\工作流程的基础上 讨论地接社工作流程 地接旅行社接团工作流程： 组 团 社 地 接 社 询价单 报价单 团队确认件 订房 订车 派导游 订餐、购物店、 娱乐等 任务1 作为华东地接的计调人员必须对华东地区的旅游资源比较熟悉，请审核湖北组团计调给予的行程是否合适，主要筛选各停留点的时间安排及行驶路线、距离时间是否合理。 合理的旅游行程应该是各个景点的游览时间合适，路线顺序合理。需要考虑山区、高速、城市内的旅游车的行驶速度有差异、吃饭的时间点安排吃饭等。 实操：1 请将上述行程补充完整，注意在行程路线上选择地理位置合适、符合服务标准要求的住宿酒店。或编排一条华东地区对于亲子游客或老年游客的三天两晚行程。 二、任务分解 任务2地接分项计价中成人与儿童各包含哪些项目？ 根据包含项目和服务标准计价，如有必要可向服务供应商询价后计价。注意成人计价按照行程中的要求，包含门票、当地交通、住宿、餐费、地接导游服务费等。儿童成本计价请参照各旅行社网站中旅游产品说明书的费用包含项目中自行分析。 实操：2 请先进行分项计算成人与儿童的直接成本。 任务3地接社计调如何在直接成本的基础上给组团社报价呢？ 按照组团社的要求，地接社计调需分项报价。在直接成本的基础上，地接计调可每个项目上增加一定的利润，例如门票按照全价报、住宿和车辆分别有一定上浮的利润等。每个公司的报价策略不同，采购成本也有差异。报价技巧需要在工作中去实践。 实操：3 请以华东地接社计调的身份起草一份报价单。 任务4组团社接到报价单后，经过与客户沟通，签订组团旅游合同，决定将此团交给你公司接待。你收到了一份接待计划确认件之后，你需要针对接待计划做什么呢？ 地接计调在接到团队接待计划确认件后，应仔细核查接待人数、行程内容、包含项目、住宿标准、用车标准、有无全陪、结算金额及时间、方式，如有不明应及时沟通，无异议后双方签字盖章，合同生效。 实操：4 请起草接待计划确认件，无异议后签字盖章。注意双方签字盖章才生效，有必要时用骑缝章。 团队确认件 -组团.docx 团队确认件-地接.docx ? 任务5组团社与地接社签订接待计划确认件后，地接计调需预订哪些相关合作单位的服务？ 地接计调根据接待计划确认件上的要求，需预订符合服务标准的当地旅游车、住宿、门票、餐厅等合作单位。 实操：5 请起草该团队的住宿预订单。 任务6 当和旅游车、住宿、门票、餐厅等合作单位完成确认件后，计调在团队游览时还需要做哪些事项？ 地接计调和各个服务供应商确认后，根据周边游业务模块中所学的知识，在团队抵达前还有哪些事项要做。 实操：6请将团队抵达前的工作按照前后顺序表述出来。 任务7 当团队游览时，计调需要做事情吗？ 地接计调和各个服务供应商确认后，在团队游览时计调还有哪些事项要做？ 实操：7讨论在团队游览时计调还有哪些事项要做？ 监控团队游览质量，出现问题及时处理。 地接计调提醒地接导游在旅游者离站前填写《团队服务质量反馈表》，便于与组团社结账使用。 任务8 地接计调在团队旅游行程结束后注意的事项有哪些？ 应在旅游行程结束后，及时发送对账单，若组团社未付清团款的，应按照接待合同上的期限催促组团社及时结账，避免公司现金流回笼困难。 实操：7 请将旅游结束的计调后续工作按照顺序表述出来。 ? 三、工作流程 “ ”