课程标准-《旅行社计调业务》.doc

PAGE PAGE 5 浙江旅游职业学院 旅行社经营管理专业《旅行社计调业务》课程标准 课程名称 旅行社计调业务 课程代码 适用专业 旅行社经营管理专业 建议总学时 68 建议学分 4 制（修）订 时间 2018.11 执笔人 边喜英 审批人 一、课程性质 该课程是旅行社经营管理专业的必修课,是专业核心课程，目标是让学生掌握旅行社计调岗位必备的知识及计调业务工作流程，培养学生的创新精神和实践能力，具备现代职业素质，达到职业岗位能力和职业素养培养的要求。它以《旅游概论》、《旅行社经营管理课程》、《导游业务》、《领队业务》的学习为基础，也是进一步学习《旅行社服务质量管理》、《旅行社财务管理》课程的基础。 该课程依据“旅行社计调岗位的工作任务与职业能力分析表”中的计调工作项目设置的。其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为计调部门的工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展综合职业能力。课程内容突出对学生实践能力的训练，创新素质的培养。理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑旅游新业态与“旅游+”新形态下“大旅游”产业发展对理论知识学习的要求，坚持立德树人，注重思想政治教育贯穿教学始终，同时融合了学生综合素质提升、创新创业能力培养、学生可持续发展的要求。 课程以周边游业务、华东地区地接业务、国内长线组团、出境业务的工作流程操作为线索来进行项目设计。教学过程中，通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、情景导入、翻转课堂等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力和综合素质。 该门课程的总学时为68学时。 二、课程目标 （一）知识目标 熟悉旅游相关法律法规及标准规范。 掌握交通、住宿、景区、保险等旅游相关行业情况及旅行常识。 掌握合同签订的相关要求。 掌握客源地旅游者的需求及消费特点。 掌握旅游目的地国家（地区）相关知识。 （二）能力目标 达到操作旅行社周边游、地接、组团业务的能力。 具有信息收集、数据统计和市场调研能力，结合市场需求制定产品策略的能力。 具备良好的沟通能力、组织协调能力、资金核算能力及谈判能力。 熟练使用计算机操作系统和相关应用软件的能力。 具备良好的文案写作和图文处理能力。 从事入境、出境工作的计调人员需具备一定的外语能力。 （三）素质目标 培养正确的政治倾向、良好的道德情操，树立正确的人生观、价值观、世界观。 树立保守国家秘密、商业秘密、旅游者个人隐私的意识 培养严谨负责的工作态度及持续学习的职业素质。 具备合作竞争的技能，开拓创新的精神，艰苦踏实的作风，科学严谨的态度。 三、课程内容和要求 《旅行社计调业务》的课程内容按照工作业务模块和学生认知的循序渐进性，将课程内容分为：计调业务概述、周边游业务、华东地接业务、国内长线组团、出境业务、总结六大项目，具体内容见表1。 表1 《旅行社计调业务》课程内容 序 任务/项目 课程内容和要求 课时 理论 实践 1 知识储备（第一章、第二章） 主要是旅游相关各行业相关的常用术语，结合第二篇内容上课讲解，其余供查阅参考。 0 2 第三章：认知旅行社计调 认知计调的工作内容及与其他岗位的关系 成立模拟旅行社并进行岗位分工 4 3 第四章：单项业务操作 第九章：供应商合作规范 知晓汽车常识及单项服务采购协议的要素 起草订车单 4 4 第五章：周边游业务 第十章：旅行社产品发布规范 第十一章出团通知书及派团规范 知晓汽车、保险、景区的行业常识及采购知识 掌握分项列式计价法 掌握周边游业务操作流程 编排行程概要 书写成本计价单 制作定制产品说明书 制作导游派团单 18 5 第六章、华东地接业务（含入境业务） 熟悉采购酒店、餐饮、购物、娱乐业常识及采购流程； 掌握采购合同的要素和传真件要素 知晓入境游客的证件种类和进入国内旅游地区的要求 编排华东地接行程 起草报价单 起草订车单 起草订房单 制定概算单 10 6 第七章：国内长线组团业务 熟悉航空、火车、同业社的行业常识及采购流程； 供应商准入、筛选、退出机制 起草询价单 制作团队确认件 核算折扣机票退票损失 学习客户出行通知单 10 7 第八章：出境组团 出境机票的税费计算 赴港澳台、国外证照办理 签证相关知识及申根签证 旅行社批发商、零售商委托代理协议及合作流程 填写港澳通行证及签注申请单 整理周边国家签证材料 认知零售商与批发商的合作协议 10 8 第十二章：紧急事件的处理和预防 紧急事件处理原则 能知晓常见事件处理步骤 8 9 总结 计调人员从业要求发展趋势 起草计调招聘启示 2 10