2019年吴佩勋副教授市场学系副系主任.pptVIP

? 吴佩勋?副教授 ???? 市场学系副系主任 E-mail:wupx99@163.com 第1章　零售管理概论 零售基本概念 1 世界各主要国家和地区零售业发展状况 2 零售业态发展理论 3 零售环境发展及本书引导 4 零售管理概论 零售是指把商品或随商品而提供的服务直接出售给最终消费者的销售活动。从事零售活动的基本单位和具体场所是商店。零售业是指以向最终消费者提供所需商品和服务为主的行业 零售的主体并没有限定 零售的内容涵盖了货物和服务两种 零售必须是指向最终消费者 1 2 3 从商品流通的角度看，零售商业主要具备了两方面功能 零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的商业 服务消费者 服务于生产者和批发商 1 2 分类 项目 所有 权 独立商店(Independent) 连锁商店(Chain) 经销权商店(Franchise) 出租部门(Leased Department)或专柜 纵式营销商店 (Vertical Marketing Systems) 消费合作社(Consumer Cooperative) 政府的零售据点 垂直营销体系(Vertical Marketing System) 店面 有无 有店面 无店面 经营 内容 服务类 产品类 零售行业划分标准 四、主流业态介绍 百货商店 服务于生产者和批发商 管理上实行商品部制 店面一般比较豪华，从事大规模经营 一般地处城市中心或交通要道 为顾客提供多方位的服务 特征 超级市场 商品结构以食品、衣服、日用杂货等日常必需品为中心， 商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量； 实行商品部经营管理制度，按部门陈列出售商品； 为了适应一站式购物的需求，超级市场往往有停车场。 便利店 便利商店是一种既有食品杂货店供应的便利，又使用超级市场的销售方式和经营管理技术的零售商业组织，是以“便利”作为吸引顾客的主要手段，来满足顾客简单购物和应急之需的一种零售业态 距离的便利性 时间的便利性 购物的便利性 服务的便利性 便利性 购物中心 大型购物中心是为了满足消费者对种商品、劳务以及娱乐的各种需求，集合了零售、餐饮和娱乐于一体的，服务功能齐全，为消费者提供充分、方便的商品，满足消费者一揽子购物需要的一种业态。 对购物中心进行“统一管理，分散经营” ，营何种产品的店铺进驻购物中心具有双向选择权 百货公司与购物中心的差异点 服务路线与进货方式 组成型态 1 2 营运方式 3 直销 是以面对面的方式，直接将产品及服务销售给消费者，销售地点通常是在消费者或他人家中、工作场所，或其它有别于固定性零售商店的地点 直销有两个特征： 一个是没有固定的销售地点 一个是面对面的人员销售 零售基本概念 1 世界各主要国家和地区零售业发展状况 2 零售业态发展理论 3 零售环境发展及本书引导 4 零售管理概论 世界各主要国家和地区零售业发展状况 一、美国零售业的发展 无论是零售业的规模、组织水平，还是零售业态的种类和创新，美国长期以来都处于领先水平 目前美国零售业的发展中有几个较为明显的特征：市场集中化、连锁经营化和郊区化 二、英国零售业的发展 近几年来，由于社会医疗、福利制度的不断完善，消费观念的更新，民众的消费有了一定地提高，促使了英国零售业的持续发展 三、日本零售业的发展 大型百货商店长期低迷不振 综合超市和连锁店超市正处于调整阶段 生产零售者开始兴起 国外竞争加剧 在日本零售业的发展中一个亮点便是日本的连锁便利店 四、中国大陆零售业的发展 （二）改革开发后的大陆零售市场 第一阶段：改革之初的1978年到1989年 我国零售业发展主要表现在零售商场的数量扩张上 第二阶段:1990年到1995年 过度的投资使得传统零售形式迅速过量，并形成了激烈的竞争 第三阶段:1995年到今天 从百货商店单一形态为主导，发展为多业态并存竞争的格局 （一）改革开发前的大陆零售市场 我国的零售业态比较单一，零售经营形态分综合和专业两大类 零售基本概念 1 世界各主要国家和地区零售业发展状况 2 零售业态发展理论 3 零售环境发展及本书引导 4 零售管理概论 零售轮转理论 1.新型组织发展：低价格、低毛利、低成本 2.发展一段时间： 高价格、高毛利、高成本 3.继续发展： 高价格、高毛利、高成本 4.新型组织萌生： 低价格、低毛利、低成本 随时间发展补充更多服务 市场机会来临 随时间发展补充更多服务 条件成熟 零售手风琴理论 综合化 专业店