xxxx客服服务重点内容资料.pptVIP

客户服务周期及服务内容 保姆期的重点内容 一、开通服务 开通服务是指客户向慧聪网付费后，由销售部门提单后，客户的服务已开通，需要由客户服务人员和客户来核实开通后的信息是否无误，通知到客户开通的具体各项内容。 开通需要核实的内容包括：用户名、公司名称、开通期限，关键词（标王、黄金展位、超级展位、滚动排名）、关键词期限，操作人，邮箱，主营产品、服务报告，主营行业。 如果关键词是需要绑定才能展示的，一定要有引导客户操作绑定的动作。 保姆期期的重点内容 自助期的重点内容 续签期的重点内容 搜索产品服务 服务规则 工单记录要点 服务状态记录的标准 已处理 指客服人员与客户商铺负责人有进行同步操作，或者就客户商铺的问题有进行实际的操作指导过程、帮助客户解决问题的服务，可以记作已处理； 待二次 客服人员有联系客户方，但是客户负责人不在公司，或者联系到客户的后客户不方便接电话的情况，需要再次电话跟进的需要记作待二次；呼入的人员凡客户问题需要再次回电给客户的均可需记作待二次； 未接通 客服人员联系客户的手机、固定均无人应答的情况记作未接通。 未接通的客户需要客服人员在三个不同的工作日的不同时间点给客户进行联系，如依旧未联系到可以做短信或邮件的服务跟进。 标王页面展示 标王服务 标王第2-8位 说明：标王第2-8位可以使用户产品信息在搜索结果的第一页排列第2-8位，且在页面底部的明显位置不分页次显示。同时使该产品的点击量和商机大大增加，促成交易量。 商机：每一次购买标王第2-8位可绑定商机共2条 价格： 1200元/每月 位置：商机1 – 搜索结果页第一页的2-8位； 商机2 – 搜索结果页底部 标王页面展示 标王页面展示 四大引擎合作位置 三、与四大引擎合作，涵盖中文搜索90%流量 一处推广、四处开花 买“买卖通，我要发啦”，送四引擎投放（百度+谷歌+搜搜+搜狗） 谷歌： 80%出现在前三页 搜搜：80% 出现在首页 百度： 80%出现在前三页 搜狗：80% 出现在首页 只属于标王的尊贵位置1 二、标王独享的四大曝光机会 无限商机、尽在慧聪，轻松排名首页、第一时间吸引买家眼球、 慧聪网全站4000万绿色流量支撑、搜索曝光率高达100%、成交无处不在。 1、慧聪网首页一屏显著位置 进入首页的用户64%目光集中于此 2、行业首页面 3、搜索页面全覆盖 4、还有更多在这里：/mvb 您会出现在这里 快、你的同行正在抢词 点此加入 标王询盘量是买卖通会员的6-8倍 二、标王独享的四大曝光机会 只属于标王的尊贵位置2 1、慧聪网首页一屏显著位置 2、行业首页面 公司最新资讯滚动播放 排名潜规则，你在为谁买单？ B2B平台的竞价排名是种剥削：巨额推广费用、恶意点击、恶意竞价…… 导致您投资成本增加、网络营销进退两难 您会出现在这里 * 订单后台—订购关键词 在订单后台订购标一关键词的规则如下： 1、该关键词滚排中不存在VIP会员 2、该关键词的标一位置未售出 3、关键词管理库中，该关键词的标一展示价格不超过1万。（仅限标一，因关键词投放成本较高） 4、标一关键词区域和标王关键词区域未订购所查询的关键词 5、所查询的关键词服务当前已开通，服务执行后剩余MMT时间大于本订单的服务时间 如：客户开通3个月标王服务，想续签的那个词要到2个月的时候才能开通服务，但是MMT直到3个月，那就没法续签这个词了 * 商务中心—标王管理 1、显示所有正在执行的关键词信息 2、增加取消绑定的功能，点击对应商机的“取消绑定”按钮，可取消该条商机与关键词的绑定关系 3、商机绑定规则： ①商机标题需要包含标王关键词； ②商机包含图片； ③满足前两个条件时，允许同一条商机被多个关键词绑定； ④满足前两个条件时，允许同一个关键词可以绑定相同商机； ⑤同关键词下，同一个用户标王与滚排关键词不能相同 * 供应搜索结果页 1、供应搜索结果中最多显示8条标王信息 2、标一显示样式与绑定商机样式保持与线上相同 3、其他标王与线上标二样式相同 4、如果该关键词没有标一，则其他标王顺序往上排，样式保持不变。 5、标王商机按用户购买标王订单的开通时间排序，服务开通时间早的用户排序靠前 电话工单记录：联系人、电话、沟通重点、客户反馈、下次沟通重点。 其中沟通重点指客服人员对客户主要进行了哪些功能的指导、或哪些问题的解答。客户反馈指客户在与客服人员过程中反馈出对服务、业务等方面正面或负面评价或问题反馈的信息。 发发工单记录：粘贴客服人员与客户沟通的话述到工单中，进行保存。 要求：信息粘贴清楚、完整；与客户要有问有答；有满意度评价。 买卖通. 赢 造 企 业 网 上 贸 易 慧聪网（HK8292) 客服中心重点服务内容分享 慧聪网