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《汽车销售人员超级口才训练》 贾会娟 2011.10 目录 谢 谢 * * 第一章：展厅寒暄初接近 第二章：需求挖掘利成单 第三章：产品推介扣需求 第四章：试乘试驾增兴趣 第五章：异议处理用对法 5 第六章：跟进联络要及时 6 第七章：完美签单讲技巧 7 第八章：售后服务要做细 8 第九章：抱怨投诉妥处理 9 第一章：展厅寒暄初接近 情景1：客户在展厅门外犹豫徘徊 情景2：客户走进展厅内四处观望 情景3：客户直奔着一款车型而来 情景4：客户对销售人员爱理不理 情景5：客户表示只是随便看一看 情景6：客户开门见山地询问价格 情景7： 客户考察之后又再度到访 情景8：老客户介绍的新客户来访 情景9：特殊客户需给予特殊关照 情景10：客户看了一圈后转身离开 案例1:细节的持续关注才能拉开竞争的距离 丹麦 构衍生 47美元 情景11: 获取客户个人的信息资料 情景12: 分析客户购车的主要原因 情景13: 挖掘客户重点关注的因素 情景14: 探寻客户购车的预算计划 情景15: 了解客户重意的理想车型 情景16: 掌握客户购车的时间计划 情景17: 理清购车的关键决策人物 情景18: 判断客户的市场了解程度 情景19: 升级客户的需求紧迫程度 第二章：需求挖掘利成单 实景再现 如何了解客户的个人信息资料？ 如何分析客户购车的原因？ 第