立白集团数字化转型之路认准目标始终不渝Accenture.PDFVIP

访谈 立白集团数字化转型之路： 认准目标 始终不渝 ——专访立白集团董事、联席CEO陈泽滨和CSO冯叶青 鲁志娟 | 访 陈泽滨 冯叶青 12 作为国内日化产业的龙头企业，立白这个名字几乎家喻户晓。但 二十多年前，立白还是广东地区一家名不见经传的小企业。从最初做 洗衣粉销售起家，到如今在洗涤用品、口腔护理、化妆品、洗发水、 家居清洁等大日化产品线上处处开花，再到未来布局大健康产业。这 么多年立白集团成功背后的原因是什么？面对风起云涌的市场竞争和 层出不穷的技术颠覆，立白集团与时俱进，踏上数字化转型之旅，期 间经历了哪些困难，又是如何克服的？ 带着这些问题，本期《展望》采访了立白集团董事、联席CEO 陈 泽滨和CSO 冯叶青。二位受访者由近及远、由表及里，分享了立白的 数字化转型实践以及未来的企业战略，为我们展现出一个不一样的民 族品牌。以下是精彩访谈内容节选。 数字化转型：从营销3.0到立白3.0   《展望》：在独立电商巨头盛行的今天，立白为什么要搭建自己的 电商平台，有什么战略意义？ 陈泽滨：其实我们并没有把电商平台仅仅视为一个销售渠道，而 是整体数字化战略的有机组成部分。立白所处的日化行业数字化水平 非常高，从终端消费者到经销商，再到企业自身的业务管理，都离不 开数字化，所以数字化战略一直就是我们战略布局的一部分。 各个企业都在做数字化，只是每个企业的连接点和战略组合形式 可能会不一样。立白集团所选的数字化模式，是从营销入手。 冯叶青：的确。在思考这个问题之前，我们先要回答另外一个问题， 那就是在整个商业模式中，谁最能给我们贡献价值？答案是消费者。 而搭建电商平台是了解消费者、与消费者沟通最直接、最有价值的渠道， 基于对消费者的深刻理解和洞察，我们可以推进很多事情，比如新产 品研发。所以电商不仅仅是一个售卖点这么简单。 过去中国太多的传统企业只注重生产，而忘了消费者、品牌这个 方向。而时刻关注消费体验，始终跟消费者保持互动，是立白集团一 直在身体力行的事情。 电商平台或者说数字渠道提供了更量化、更精确的数据。如何把 通过数据洞悉的消费者行为、消费者习惯，与企业决策、企业战略结 合起来，是这个时代的新命题。   《展望》：在跟消费者互动方面，营销3.0这个数字化渠道能给立 白的品牌还有营收带来哪些价值？ 13 访谈   冯叶青：其实这个价值非常大，原来我们说品牌等于产品功能和 质量表现，或者等于品牌传递的情感要素。在未来，除了这些之外， 更重要的一点是与消费者互动，甚至互动会成为品牌一个极其核心的 要素，是品牌价值的实现，即从价格营销转向价值营销。 互动的形式非常多，包括电商、微信互动、会员积分互动，未来 还会有更多形式，比如AI 是不是也是一种互动形式？所以我们需要为 此准备接口，进而为未来更丰富的互动构建基础。   《展望》：在营销3.0阶段，立白也搭建起“吸、养、买、卖”的 消费者业务，立白对这部分业务的定位是什么？ 冯叶青：我们无非是想把跟消费者的触点变得更多、更全面，“吸、 养、买、卖”只是整个过程中的一个维度，所以整个营销3.0 体系最重 要的就是开放兼容，甚至让别人的体系也能成为我们的触点，触达到 各个消费者的各个状态，这是营销3.0 一个很重要的目标。   《展望》：先把渠道建立起来，未来可以有无限扩展的可能性。 陈泽滨：对，我们要的是通道，各种各样的通道，渠道的通道， 网点的通道，以及跟消费者的通道，这个就是我们提出的全渠道、全 品类、全方位，最终我们想做的是全体验。   《展望》：现在已经实现哪个阶段了？ 冯叶青：我们已经成功地踏稳了第一步，第一个管道平台有了， 打个比喻，就像要把水从河底引到消费者家里，现在我们终于有一个 水厂了，然后我们要把水泵铺到各个小区，让每个家庭有龙头、管道， 实现全联通。营销3.0 让我们踏出了第一步，这来自无数人的努力。   《展望》：关于立白的数字化转型，有一张图很形象，它是几个齿 轮搭在一起，中间的齿轮就是营销3.0，旁边的齿