品质管理实务(培训资料).ppt

目 录 1. 第一部分 TQM的展开手法 2. 第二部分标准（standardization） 3. 第三部分改善(KAIZEN) 4. 第四部分如何解决问题 5. 第五部分“企业人”九戒 第一部分 TQM的展开手法 1.戴明圆环（P、D、C、A） 2.QC楼层 3.目标管理 2.1 QC楼层的定义 PDCA定义了管理的概念。解决问题的基础和较好的工作方法就是“转动的PDCA”，PDCA可以进一步分更小的单位——QC楼层。 QC楼层是用于改善活动中的一系列的阶梯，你可以使用QC楼层来执行你的任务。 1. 1 关于标准化 1. 2 关于标准化 下面是生活中的另一个标准化例子。 电网电压在我国各个地方都是220V，做到了标准化。但美国是110V，日本是100V，所以这个标准化是一个不彻底的标准化，它未能作到全世界范围的统一。这种标准化的不彻底无形中给我们的生活带来了一定的不方便，比如你到日本或美国旅游时，随身带的电器用品就会因电压不统一而无法使用；同样，你也可能会因为电压不统一而不得不打消买一样新款电器的念头。 从上面两个例子可以看出：根据和遵循一些好的标准化的规则，我们的工作及生活会变得更方便、高效；而标准化推进得不好，我们的生活就会受到一定影响。 但到底什么是标准化？它在工厂管理里能起什么作用？以及如何在工厂里推进标准化呢？这些就是我们在本章中要讲述的主要内容。 2 标准化的定义 对于一项工作，将目前认为最好的实施方法作成标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，这就是标准化。 基本步骤： 制定标准 执行标准 修订标准 3 标准化的作用 在工厂管理中，标准化的作用主要有下面五点： 作用1： 降低成本 标准是员工多年智慧和经验的结晶，代表了最好、最容易、最安全的作业方法。这些标准的有效执行必然能提高生产效率、降低生产损耗、减少浪费，也就等于间接地降低了生产成本。而产品设计中的标准化推进则能直接地降低我们的生产成本。 在考虑用螺丝把两个东西固定起来时，任何一个设计师都会选用一个标准件螺丝，而不是重新设计一个，因为重新设计的螺丝永远不会比标准件螺丝便宜。 作用2： 减少变化之一 变化是工厂管理的大敌，推进标准化，可以通过规范人们的工作方法来减少结果的变化。 深圳一家日资厂的厂长给我讲过一件他怎么也想不明白的事： ——他们的一位员工因为暂住证丢失而被阻在了关口。知道后，他在公司里开了证明并带一位翻译亲自赶到关口，但无论怎么解释，关口的边防战士都不同意让他们的员工进关。当他沮丧地准备返回时，翻译向他建议：“马上就要换岗了，换完岗后我们再试一下吧。”在换完岗之后，他就把刚才的话一模一样地对刚上岗的边防战士又说了一遍。结果，换岗后的边防战士同意了这位没有证件的员工进关。同样的一番话却有两个截然不同的结果，实在让他想不明白。 造成这种情况发生的原因是没有彻底贯彻标准化。因为两位边防战士所把握的标准尺度不一样，所以出现了两种结果。 作用2： 减少变化之二 工厂里员工的操作是根据作业指导书来进行的，这是一种标准化。 但在某些工厂却没有作业指导书，他们采取的是这样一种作法：先让组长学会操作，然后再让组长把操作方法教给员工。从某种角度上看，他们省去了写作业指导书的时间，但在人员变动时（如辞工、病假），他们面对的却只能是停产。而如果在执行了标准化的工厂里出现这种情况，他们就可以随便找一个员工，让他根据作业指导书执行这个工序的工作就行了。 从这个例子我们可以看出：标准化是工厂管理产能、品质稳定的有力保证。 作用3：便利性和兼容性 谈到便利和兼容，不由的想起父亲讲过的故事： 古时有一个人的鞋子坏了，决定去城里再买一双。走到路上突然想起未量尺码，赶紧跑回去量了量旧鞋，折草为码，高高兴兴拎着草码又上路了。到了城里，鞋店伙计问他要多大的鞋，他一看手上：草码掉了！二话不说就出店往回找了！ 这虽然是一个笑话，但是，古时的鞋、衣、帽是没有统一尺码的，本人不去，很难买到合适的，当然也没法大批量制作，价格居高不下。——穷人是买不起的。 现在好了，标准化为各行各业提供了极大的便利性和兼容性，大批量生产使商品益加物美价廉，连网上购物也越来越走近我们。 作用4：积累技术 一家家用电器制造厂的生产技术二部主要负责解析生产中出现的不良机器。该部的部长常为这样一件事头痛：他们的技术人员的流动率很高，而新人要完全上手则要近一年的时间，工