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社会网络改变了我们如何购物、如何做生意的方式。对企业来说这就意味着：如何结合并利用线上与线下触点（客户触点）的增长来盈利？如何结合客户以及员工和他们自己的想法、意见，赢得更多的粉丝从而增加企业效益？安妮·M.舒勒作为客户聚焦管理方面的专家，通过详细的策略分析，向大家介绍了重要的两种触点管理操作工具，即客户触点管理和协作触点管理。《触点管理:全新商业领域的管理策略》以实践为导向，针对性强，通俗易懂。书中包括许多事实案例、列表清单、图例分析以及表格——同时还提供了非常多实用性很强的建议。

封面书名版权前言目录引言触点：真实的瞬间求救！我们急需化繁为简的催化剂新大陆：买家的触点之旅轻装上阵，旅程更轻松触点管理：现代商业竞争中的利器补充第一部分应对新挑战的成功要诀美丽新商界令人血脉贲张的新竞争时光如梭！无暇回顾目光宜长远，放眼新商机新的关键字：网络，社交，移动＆互联网络在看着你 “喜欢”或“讨厌”：一切都源自感情社交联网：让“我们”共赢移动网络总动员：始终在线一路顺风？不如先定位新的领导方式重建组织架构图新老汇聚哇哦：行为3.0 新型营销忠诚优先：忠诚度是自发推荐的基础粉丝：新的推销员流言：新兴的口碑营销 Web3.0时代的口碑宣传：说好话崇拜：新型口碑营销结论第二部分

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