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先行赔付项目操作说明 商家交易产品部 2015-10-27 规则解密 后台攻略 规则解密 后台攻略 二、商家操作 内容概况 一、先行赔付项目介绍 规则解密 后台攻略 先行赔付项目介绍 一、先行赔付的含义 本期先行赔付项目应用场景为：顾客产生客诉，客服判定顾客投诉成立需要理赔；此时理赔金额由我司先行垫付理赔顾客；如果客服选定责任中包含商家，则需要下传理赔单据给商家审核； 商家审核如果有疑义申诉后，会由平台仲裁部介入审核纠纷，并对商家申诉的理赔单据进行终裁； 二、先行赔付的赔付方式 本期包含的赔付方式为云钻及现金赔付，不支持两种赔付方式的组合赔付； 三、先行赔付的意义 加快对消费者的理赔速度，提升顾客满意度； 避免对商户保证金的直接扣除，给予商户申诉机会； 引入两级仲裁规则（客服初判，平台终裁），提高判罚的准确度； 云钻理赔方式，提高顾客易购商品的复购率； 规则解密 后台攻略 商家操作 规则解密 后台攻略 页面进入 待办进入：店铺提醒——违规记录——先行赔付 菜单进入：客户服务——先行赔付 页面展示 商户进入页面时，申请时间默认是“近三个月之内”，理赔状态为“进行中的理赔”的单 据查询处理，商户需要查询其他时间段或者其他状态的单据可以自己再调整查询条件； 理赔方式为云钻与现金两种，云钻赔付时