感受用心服务资料.pptVIP

发掘用心服务 1、观察揣摩：服务机会在于发现。留心观察客人表情举止，揣摩客人的需求心理，是用心服务的切入点。“把客人当亲人，视客人为家人”的一片真情。 2、记住客人信息：用心记住客人的名字，记住客人的喜好，记住客人的所有信息，服务人员这种的“特异功能”，升华了个性化的服务。 3、热心帮助、延伸服务 ：服务是无止境的。只要客人需要，就应该为之提供任何可能的服务。真诚为客人提供帮助，做好延伸服务，养成一种习惯，一种风气。 4、快速行动 ：反应快，行动快“是我们为客人提供服务的一贯准则，及时发现客人的需求，迅速的满足客人的需求，是服务成功的关键。 5、认真倾听：识别顾客需求，需要努力倾听并且善于倾听，这是满足顾客需求，获得顾客满意的主要途径之一。倾听是一种主动行为，需要我们参与和投入其中。掌握这一技巧并且善于利用，就会获得事半功倍的效果。 发掘用心服务 6、拾金不昧:拾金不昧是中华人民的传统美德，也是一个人的道德风尚。 7、细微服务：细微之处见真情。通过细致入微的服务，真心关爱客人，全身心投入到服务当中去，赢得了广大顾客的厚爱和赞誉。 8、预测需求：正确的预测是成功服务的关键。领先顾客一步，提前考虑到顾客的需求，改善对顾客的服务，就会给顾客一个惊喜，给顾客留下美好的印象。 9、服务技巧：成功的服务需要灵活应变，掌握一定的服务技巧。不仅不能让客人尴尬，更要使客人满意，真正做到优质完美。这