基于K-means算法的中国移动市场顾客行为细分策略研究.pdfVIP

第 2 卷第 1 期 管 　理 　学 　报 Vol . 2 No . 1 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 　 　 2005 年 1 月 Chinese Journal of Management J an . 2005 基于 Kmean s 算法的中国移动市场 顾客行为细分策略研究 吕　巍 　蒋 　波 　陈　洁 　　摘要 :分析了中国移动市场现状和顾客行为分析中的问题 ,结合 Kmeans 算法和顾客行为 细分方法 ,提出基于 Kmeans 算法的中国移动市场动态顾客行为细分模型 ,并结合具体案例 ,进 行了实证研究 。 关键词 : Kmeans 算法 ;移动市场 ;顾客行为细分 ;策略 ( ) 中图分类号 :F723 　　文献标识码 :A 　　文章编号 :1672 - 884 Ⅹ2005 0 1 - 0080 - 05 Research of the Segmentation Strategy of Customer Behavior in Chinese Mobile Market Based on the K means Arithmetic L üWei 　J iang Bo 　Cheng J ie Shanghai J iaotong U niver sity ,Shanghai ,China Abstract : Aiming at t he p roblems of Chinese mobile market and consumer behavior , integrating t he K means arit hmetic and met hods segment ation of consumer behavior , t his p aper p ut forwar d t he consumer be havior model of Chinese mobile market based on Kmeans arit hmetic . An experiment al st udy was carried out for t his st rategy . Key words :Kmeans arit hmetic ;China mobile market segment ation ;consumer behavior ; st rategy 1 　中国移动市场的现状和顾客行为分析中 的问题 　　中国的移动市场 已经初步完成了“引入竞 争”和“市场尝试”两个阶段 ,开始进入“充分竞 争”的阶段 。特别是随着中国联通的不断发展 , 图2 　2002 年中国两家移动运营商 中国移动正面临着 日益强大的竞争威胁 ,这一结 月度净增用户增长率对比 果首先表现为移动与联通用户份额的变化以及 出现专注的新进入者 。与此相对应的结果是 ,供 ( ) 双方在用户份额上的争夺 见图 1 和图2 。 求力量对比发生变化 ,从卖方市场转化为买方市 场 ;顾客将根据他们所理解的价值观 ,从多方面 对向他们提供