绿宝石客户服务奖-HangLungProperties.PDF

供实时发布 恒隆地产 〝绿宝石客户服务奖〞 彰显以客为本企业文化 缔造独有品牌体验 （香港，2018 年8 月7 日）恒隆地产今日举行2018 年 〝绿宝石客户服务奖〞颁奖典礼， 嘉许八位在顾客服务范畴表现卓越的前线员工，突显优质服务、以客为本的重要性。 恒隆地产行政总裁卢韦柏先生表示： 〝以客为本是恒隆的核心发展策略之一，我们重视与 每个客户的接触点，亦细心留意他们的需要。今年 ˋ绿宝石客户服务奖ˊ收到接近350 份 来自香港及内地项目的提名，是历年之冠。得奖的案例，充分反映我们为顾客、租户所提 供的服务，不论在深度及广度上，亦愈见提升。这有赖恒隆上下一心，在每件小事上，都 做到 ˋ多做一点 前瞻一里ˊ。〞 〝绿宝石客户服务奖〞今年踏入第四届，由恒隆高级管理层组成的评审委员会，按顾客服 务表现、主动性、责任感、处理问题能力、创意及独特性的准则，在近350 份来自香港及 内地各项目的提名表格中，选出六个优秀的服务个案。 八位得奖员工来自香港的渣打银行大厦、康怡花园俱乐部、上海的恒隆广场、港汇恒隆广 场、沈阳的皇城恒隆广场及市府恒隆广场，他们在不同岗位，由会所助理、收银员、宾客 体验专员、保安员至保洁员，都做到了 〝多做一点 前瞻一里〞的顾客服务精神。得奖服 务个案详情，请参阅附件。 每位得奖员工除了获颁发证书及一枚以铂金和绿宝石镶制而成的绿宝石胸针外，更可参与 〝星级服务交流体验团〞，了解其他行业的顾客服务标准，丰富其专业知识。 恒隆坚持以客为本，提升服务质素，并持续强化其硬件配套及服务软件，当中包括提升内 地多个项目的停车场系统；优化手机支付在内地项目的使用；于香港及内地的物业进行 〝顾 客满意度调查〞；推出60 项服务标准及相关的进阶训练；恒隆亦即将推出顾客关系管理系 统，为客户提供更多专属及个人化的服务和礼遇。 关于恒隆地产 恒隆地产有限公司（股份代号：00101 ）是香港和内地的顶级地产发展商之一，于香港上 市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股，于 2017 年获纳入道琼斯可持续发展 亚太指数。恒隆在香港拥有庞大的投资物业组合，并在 1990 年代起逐步拓展内地市场。 公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场，旗下内 地项目均以 〝恒隆广场〞命名。恒隆于 2018 年 5 月成功投得位于杭州市的黄金地块，标 志公司的版图成功拓展至第九个内地城市。随着未来进一步发展，恒隆地产正努力开创前 景，矢志发展成为一家备受尊崇的全国性商业地产发展商。 * * * 传媒查询：6776 1700 张嘉颖 张佩珊 集团传讯经理（传媒关系） 助理经理（集团传讯） (852) 2879 0360 (852) 2879 6281 WingKWCheung@ SharonCheung@ 页2 （共6 页） 图片说明（1） 恒隆地产行政总裁卢韦柏先生（后排中）、首席财务总监何孝昌先生（后排右三）、执行董 事陈文博先生（后排左三）、执行董事陈家岳先生（后排左二）以及一众管理层与2018 年 度 〝绿宝石客户服务奖〞得奖者合照。 图片说明（2 ） 2018 年度 〝绿宝石客户服务奖〞得奖者（由左起）：张伟（市府恒隆广场 ‧沈阳）、李勇、 律瑞雨（皇城恒隆广场 ‧沈阳）、朱立（港汇恒隆广场 ‧上海）、雷慧燕（康怡花园俱乐部 ‧香港）、王淑贞（渣打银行大厦 ‧香港）、朱建新、应敏（恒隆广场 ‧上海）出席颁奖礼 接受殊荣，并与嘉宾分享其卓越服务心得。 页3 （共6 页） 附件：2018 年度 〝绿宝石客户服务奖〞得奖个案 得奖员工 个案分享 雷慧燕 面对客人最尴尬的处境，仍能保持专业态度，保护客人的尊严 康怡花园俱乐部 ‧香港 会所助理 会所