2016年电商绩效及薪酬激励方案.pptx

2016年电商绩效及薪酬激励方案 绩效考核体系三维度区分表 维度一：考核范围 维度二：考核层次/对象 主要考核工具 主要激励工具 营运部门 部门主管 A/B/C/D a/b/c/d/e/f 部门员工 A/D a/b/e/f/g 仓库 理货员/送货员 A/D a/f 后勤服务 　 A/B/C/D a/f 维度三：考核周期 月度 半年度 年度 说明：分成奖金仅限指定营销业务范畴 考核工具 A-月度KPI+CPI B-半年（年度）KPI+CPI C-九大才干考评（半年） D-九大才干考评（年） 激励工具 a-月度绩效奖金 b-提成 c-分成奖金 d-单项奖金 e-年度评优奖金 f-年终奖金（半年度奖金） 此绩效考核由业务指标及行为指标构成，遵循二八原则，分别占比为80%及20%。 业务指标由VKPI及KPI指标构成，分别占比为50%及30% 售前客服绩效考核（月度） 业务指标 VKPI指标 权重50% 总分100 名称 描述 标准 分值 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 ≥38% 50分 ≥34% 30分 ≥30% 20分 ≤26% 0分 成交额转化率 当月本人成交金额/（当月客服部成交总金额/总系数）*个人系数 =100% 50 =90% 40 =85% 30 =80% 20 =75% 10 KPI指标 权重30% 总分100 名称 描述 标准 分值 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） ≥店铺月度客单价+150元 30 ≥店铺月度客单价+100元 20 ≥店铺月度客单价+50元 10 ≤店铺月度客单价 0 下单成功率 最终付款人数/下单人数 ≥店铺月度平均值6% 30 ≥店铺月度平均值4% 20 ≥店铺月度平均值2% 10 ≤店铺月度平均值 0分 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 ≥店铺月度平均回复率均值6% 20 ≥店铺月度平均回复率均值4% 10 ≥店铺月度平均回复率均值2% 5 ≤店铺月度平均回复率均值 0分 旺旺响应时间 平均响应时间表（秒） ≥月度平均响应20s 20分 ≥月度平均响应10s 10分 ≤月度平均响应s 0分 行为指标 CPI指标 CPI指标 权重20% 总分100 名称 描述 标准 分值 顾客服务导向 上级打分与自评相结合 上级评分占比60% 自评占比40% 满分20 团队精神 上级打分与自评相结合 上级评分占比60% 自评占比40% 满分20 沟通能力 上级打分与自评相结合 上级评分占比60% 自评占比40% 满分20 计划和执行力 上级打分与自评相结合 上级评分占比60% 自评占比40% 满分20 责任感 上级打分与自评相结合 上级评分占比60% 自评占比40% 满分20 运营绩效考核（月度） 业务指标 VKPI指标 权重50% 总分100 名称 描述 标准 分值 PV 浏览量 　 　 UV 独立访客量 　 　 咨询率 咨询人数/UV 　 　 　 　 　 　 　 　 KPI指标 权重30% 总分100 名称 描述 标准 分值 ROI 成交金额/活动投入 　 　 人均停留时长 访客总访问时间/UV　 　 　 行为指标 CPI指标 权重20% 总分100 名称 描述 标准 分值 顾客服务导向 上级打分与自评相结合 上级评分占比60% 自评占比40% 满分20 团队精神 上级打分与自评相结合 上级评分占比60% 自评占比40% 满分20 沟通能力 上级打分与自评相结合 上级评分占比60% 自评占比40% 满分20 计划和执行力 上级打分与自评相结合 上级评分占比60% 自评占比40% 满分20 责任感 上级打分与自评相结合 上级评分占比60% 自