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服務業作業管理技術 實務預測案例 如下表所列，歷史產能利用率資料 預測 * 服務業作業管理技術 實務預測案例-進行預測 預測36~40週產能需求並決定生產線各站別人數與機器數量。 運用OM Explorer 預測 * 服務業作業管理技術 OM Explorer 預測 * 服務業作業管理技術 預測 * 服務業作業管理技術 Results 預測 * 服務業作業管理技術 Results 預測 * 42% 48% 43% 41% 實際值 服務業作業管理技術 Regression 迴歸預測 預測 * 服務業作業管理技術 Results 預測 * 服務業作業管理技術 Exercise 客戶抱怨次數數據以成對(時期, 抱怨次數)表示之:(第1期, 60) (第2期, 56) (第3期, 66) (第4期, 55) (第5期, 64)；請以下列方法進行預測第6期抱怨次數： (1) 天真法 (2) 三期移動平均 (3) 加權移動平均法，權重分別為0.5, 0.3, 0.2. (4) 指數平滑法，平滑係數為0.4。 服務業作業管理技術 預測 * * 第一層 使用黑色小圈圈 第二層 使用小橫槓 服務業作業管理技術 預測 * 季節性範例 – 計算季節相對性 中心點移動平均(centered moving average): 與移動平均法相同，其數值卻不能作為預測值，但此數值為該序列之代表值。