港城创业中心物业服务承诺制资料.docVIP

PAGE PAGE 5 港城创业中心物业服务承诺制度 征求意见稿 一、目的 为了搞好港城创业中心物业管理服务，给业主创造一个温馨、和谐、优美的办公生产环境，特制定本方案。 指导思想 一切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对园区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理、维修、服务，努力把港城创业中心建成安全、环保、文明的园区。 三、服务基本要求 1、行为规范，服务主动热情； 2、公示服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录； 3、公示服务项目与收费标准； 4、每年至少两次征询业主对物业管理的服务意见； 5、每天巡查园区创业基地、创意坊的门窗及其他部位； 6、车辆停放有序，对进出小区的可疑人员实行登记管理； 7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有预案； 8、园区按照制定的卫生保洁制度进行卫生保洁服务； 9、园区实行封闭式管理，执行24小时保安值班服务，并做到保安人员标志明显，工作规范； 10、遇到突发事件后在服务承诺规定的时间内到场；投诉即时处理，管理人员接获投诉后15分钟内到场；书面投诉三天内作出书面答复； 11、园区随时受理业主来访、来电、咨询和投诉； 12、根据业主的需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目和收费价格。 四、服务内容项目 1、房屋维修管理 (1)每年一次对房屋共用区域及