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汇报内容 四、服务标准的制定 3）标准制定的原理： 统一、简化、协调和优化。 统一原理就是为了保证事物发展所必须的秩序和效率，对事物的形成、功能或其它特性，确定适合于一定时期和一定条件的一致规范，并使这种一致规范与被取代的对象在功能上达到等效。 简化原理就是为了经济有效地满足需要，对标准化对象的结构、型式、规格或其他性能进行筛选提炼，剔除其中多余的、低效能的、可替换的环节，精炼并确定出能满足全面需要所必要的高效能的环节，保持整体构成精简合理，使之功能效率最高。 汇报内容 四、服务标准的制定 协调原理就是为了使标准系统的整体功能达到最佳，并产生实际效果，必须通过有效的方式协调好系统内外相关因素之间的关系，确定为建立和保持相互一致，适应或平衡关系所必须具备的备件。 优化原理就是按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择、设计或调整，使之达到理想的效果，这样的标准化原理称为优化原理。 汇报内容 四、服务标准的制定 4）标准的构成 ※标准构成要素包括资料性概述要素、规范性要素和资料性补充要素三个部分。资料性：提供帮助理解的信息；规范性：要求做到。 ※资料性概述要素包括封面、目次、前言和引言。 ※资料性补充要素包括资料性附录、参考文献和索引。 ※规范性要素包括名称、范围、规范性引用文件、术语和定义、符号和缩略语、服