经初步查讯後终结的个案撮要选录.pdf

附件 12 經初步查訊後終結的個案撮要選錄 （若是適用，個案撮要的末尾會加上附註，以標明所確定的行政失當性質類別。） 〔以提供協助╱作出澄清的方式終結的個案〕 水務署 個案編號：OMB 2008/1489 水費事宜 — 沒有妥善跟進一宗水費急升的個案 投訴 投訴人的母親收到最近一期住宅水費單，發現水費由平日約100元急 增至逾500元。投訴人代年老的母親致電水務署的客戶電話諮詢中心 （「諮詢中心」）查詢。她當時已清楚向該署職員指出，在該署更換水錶 後，用水量驟然上升，因此懷疑可能與新水錶有關。數天後，她再致 電諮詢中心，表示經過自行調查後，發現本身的水錶可能與毗鄰單位 錯誤對調。該署隨後派員視察，但沒有再聯絡她或其母親，亦沒有安 排把錯誤的水錶駁回正確位置。 水務署的回應 2. 當投訴人致電諮詢中心，就水費金額正式提出爭議時，水務署職 72