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ISO/TS 16949:2009 质量管理内部审核员培训 （提高班）;培训安排：; 　　　　　　　　　　　第一章 　　　有关质量管理体系关键词 过程 产品 控制计划 质量 要求 特殊特性 合格 不合格 设计开发 管理体系 质量体系 能力 有效性 效率 纠正 纠正措施 预防措施 持续改进（18个）;1.过程： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程示意图;过程实例 例1． 零件的机械加工 ;例2．顾客满意度调查 ;过程方法;过程方法;过程方法;过程/活动;3.控制计划：对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述。;过程方法 ;如何评价一个过程的好坏？;变差：过程的单个输出之间不可避免的差别。;每件产品的尺寸与别的都不同 ;如果仅存在变差的普通原因，随着时间的推移，过程的输出形成??个稳定的分布并可预测;６δ与PPM的关系： 规范等于 不合格品率PPM ±1δ 317310.5 ±2δ 45500.3 ±3δ 2699.8 ±4δ 63.342 ±5δ 0.5733 ±6δ 0.002 （3.3976);过程优劣的识别：; 4.质量：一组固有特性满足要求的程度 特性--可区分的特征。 （对要求的描述） 固有特性：与生俱有，永久的特性。如产品的重量、直径、功能等。 赋予特性：不是本来就有的，因不同的要求增加的特 性，如产品的价格、硬件产品的供货时间、运输 要求、售后服务要求。 5.特殊特性：可能影响产品的安全性或法规的符合性、配合、功能、性能或其它后续过程的产品特性或制造过程参数。 ;;6.要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示：规定的要求，如各种合同、契约中的要求。 隐含：组织、顾客或其他相关方的惯例或习惯做法，所考虑的需求和要求是不言而喻的，如汽车的舒适性、销售时的出具发票等。 必须履行：国家法律法规、强制性??准所规定的必须执行的要求。如尾气排放标准、限制有毒物质（石棉）的使用等。 ;思考： 如何对以下过程、产品、系统提出要求，用哪些特性衡量其质量？ 一个制造工序 一辆汽车 物流运输 设备工装管理 员工 售后服务 管理体系 ;10.管理体系：建立目标，并实现目标的系统。 （系统：包括资源、过程及控制方法）; 13.有效性 ： 完成策划的活动和达到策划结果的程度;18.持续改进 ： 增强满足要求的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。