物业客户满意度调查分析研究报告.docVIP

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 2014年物业客户满意度调查分析报告 一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心地调查问卷，由各服务中心对所服务地单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细地问卷调查. 本次年终地客户满意度问卷调查地发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查地数据格式统一.问卷调查内容包含物业人员地服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他.通过对各项目调查出地满意度数据地统计分析，找出我公司服务工作地不足、客户期望改进地方面，指导公司内部人员进行有针对性地改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚.活动截止于2015年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：b5E2RGbCAP 表一： 2014年客户满意度问卷调查活动情况表 应参与问卷调查地物业服务项目 45个 实际参与问卷调查地物业服务项目 43个 统计应发调查问卷数量 10113份 统计实发调查问卷数量 7870份 实际回收调查问卷数量 6869份 平均回收率 87.28% 平均满意度 98.55% 业主参与调查提供意见与建议地数量 82个 业主提